投标服务方案范本

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更新时间：2024-06-16 13:22:01 发布时间：24小时内

第一篇投标服务方案范本
《20_投标服务方案承诺书》

投标服务方案承诺书

致：_________(招标人)

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

****年**月**日

致：____________

______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：20___年___月___日

致：

（招标人名称）：

1.根据你方招标工程

工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿以人民币（大写）

（小写：

元）的投标报价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任。

2.我方派出

（项目经理姓名）作为本次招标工程的项目经理。

3.我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件、答疑（如有时）及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。

4.我方承认投标函附件是我方投标函的组成部分。

5.一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期

日历天内完成并移交全部工程，工程质量

。严格执行《建设工程质量管理条例》中有关工程保修条款。

6.中标后10天内，自愿将不低于合同总价10%的履约保函或不低于合同总价5%的履约保证金押存在区招标投标交易中心。

7.我方同意所提交的投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期35天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。

8.除非另外达成协议生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。

9.我方按照招标文件的要求，提供企业和项目经理业绩表（附后），如我方提供的业绩资料不真实，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。

投标人：

（盖章）

单位地址：

法定代表人或其委托代理人：

（签字或盖章）

邮政编码：

电话：

传真：

日期：

年

月

日

投标人代表：

日期：

投标承诺书 (投标人名称)：

1、根据已收到贵方的招标文件，遵照国家有关政策法规，我方经考察现场和研究上述招标文件及其他相关资料后，我方愿以招标文件所要求的条件参与投标，我方的条件以投标书所显示内容为准。

2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。

3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。

4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。

5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。

6、我方接受贵方招标文件的全部内容。

7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。

8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。

9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。

投标人：(盖章) 单位地址：

法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)

邮政编码：电话：传真：

日期：年月日

1、我方承诺：我公司积极配合发包方，做好与建设单位合作的其它单位的协调工作。

2、我方承诺：代维期间代维单位须确定项目经理和联系电话，以便双方及时沟通；如有变更，应及时通知发包方。如代维单位的项目经理工作不力或不能与建设单位良好配合，发包方有权要求入围单位更换项目经理。

3、我方承诺：外单位提出迁改线路或迁移光缆时，我公司全权出面交涉和组织实施。

4、我方承诺：安全、文明施工,保持施工现场的清洁。在日常维护工作中,严格遵守评选方安全施工规则。涉及到评选方机房设备时,应有评选方在场配合才能实施,确保评选方的设备安全。

5、我方承诺：具体的服务要求以代维公司和邀请人签订的合同、补充协议为准。

6、我方承诺：对于评选方组织的设计会审、割接和工程验收工作，中选方必须派员全程参与。

7、我方承诺：中选方应负责并解决其代维人员在代维等本项目进行过程中的食宿、交通、通信并保证其人身安全等。

8、我方承诺：我公司参与维护的人员的人身安全、车辆的安全一律由我公司负责。

9、我方承诺：我方维护人员需进入机房进行例行检查或故障处理时，严格遵守竞赛方有关的机房管理规定。我方若在施工中使业务受影响的，按故障进行考核。

10、我方承诺：当发生重大故障时，我方无条件无偿配合竞赛方进行参赛方资源的调用。

11、我方承诺：为保证维护质量，如有需要我公司愿意积极参与和协助贵公司的光缆线路工程设计会审，重点在于审查设计文件是否符合有关工程设计规范，反映业务发展情况，工程满足年限是否恰当，是否便于进行正常维护，是否能保证通信网的安全运行。

12、我方承诺：由于传送网光缆有较多分纤接续点，以连接至沿途基站，并且分纤点较为分散，为了保障这些分纤点的光缆线路安全和通信畅通，我公司承诺将迅速熟悉分纤节点的位置和纤芯分配情况，专门建立分纤资料库，并将该地段列入重点警戒区，每月巡回6次以上。对于故障抢修，我公司将采取“先抢通，再修复”的抢修方针，利用光纤冷融接技术或应急抢修手段，对故障纤芯进行临时应急抢通。

13、我方承诺：新线路移交后，将及时对线路进行全面普查，将工程遗留的质量问题摸查、汇总后，向分公司递交书面普查报告和整改方案，并积极配合实施整改。

14、我方承诺：对电信公司的光缆线路进行护线宣传，为线路畅通做好基础保障工作，在代维工作中维护联通公司的声誉和品牌，提高联通公司光缆线路在社会上的知名度。投标单位：河南鑫天通信信息网络有限公司

授权代理人：

日期：20_年12月3日

工程投标服务承诺书

本公司全面响应沛县人民医院新城分院1300t/d废水处理工程的施工招标文件，评标办法及招标答疑等文件的所有内容和要求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下郑重承诺：

1、工程质量：保证达到合格等级；若竣工验收未达到合格等级，自愿扣取该工程结算价的 2 %作为违约金。

2、工期：保证个月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同总造价的 0.1‰/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。由于我方原因导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。

3、安全文明施工：保证不发生一般及以上安全事故，文明施工，达到沛县规定文明工地的合格标准。

4、经核对，贵单位提供的工程量清单已包含了招标文件所规定的全部施工内容，工程量亦核实无误。我公司承诺：若我公司中标，则按招标文件的规定签署施工承包合同；若存在错项和漏项问题，一切责任由我公司负责。

5、如我公司中标，保证按照市交易中心要求办理相关备案手续并交纳建设工程交易服务费。

特此承诺

承诺单位（公章）：

法定代表人（签名）：

年月日

一、承诺内容：

结合我公司自身条件和潜力，我公司将最大限度地为招标人排忧解难，具体做出如下优惠承诺：

1、我公司对本工程承担总承包责任，决不分包、转包。

2、认真做好不扰民施工的各项措施，搞好环境保护。调和处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，保证不推托，不扯皮。

3、本工程按安全文明标准化工地的要求施工，虚心接受业主、监理的指导和协调，我们已拟好各项安全，文明施工措施和要求，力求将事故控制在 “0”。

二、服务承诺

我公司一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求和我公司自身的条件和潜力，我们完全响应贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺：

1、追求完美，全程服务

我们时刻要求全体员工必须视业主为“上帝”，想业主之所想，急业主之所争，办业主急需办之事，充分体现“适应业主、情洒业主、承诺业主、满意业主” 的经营作风，切实把业主意识贯彻始终，做到项目中标前为业主服务、承建中对业主负责，交工后让业主满意。

2、诚实守信，尊重业主

我们完全响应贵方的要求，若中标施工将严格执行投标文件的所有条款，我公司保证服从业主方的统筹调度，配合各责任主体职责范围内的工作，在施工过程中，我们将始终信守合，将履行合同条款作为我们的一切行动的中心目标，我公司对本工程承担总包责任，不转包工程。确保合格工程，争创优良工程。

投标工期我公司承诺在所报工期内竣工并交付使用，为业主办公和远营创造良好的条。

投标人：

日期：

一、保障农民工工资的承诺

（1）中标后我公司将积极的按照建设主管部门的要求，足额缴纳工人工资保障金，以保证政府行政监督的实施,否则我方愿意根据相关法律法规接受处罚

（2）公司将对每个工人进行实名制管理并办理银行工资卡，由公司通过银行直接发到工人手中，通过公司、项目、工人之间的工资发放链条来确保工人都能拿到该拿的工资，不发生停工和上访现象，以促进社会和-谐安定。

二、对保证工程质量及详细的质量违约处罚措施的承诺：

（1）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（2）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（3）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（4）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

(5)施工期间，各分部分项工程保证达到国家施工验收规范新验评标准规定的合格标准，如达不到合格标准，愿无条件返工至符合规范要求，并愿意接受50-100元罚款。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

三、安全文明施工及处罚措施

（1）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制投标服务方案范本

度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（2）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（3）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（4）施工期间确保施工安全（安全保证措施详见使工作组织设计），施工中的人身、机械事故，均有我方负担全部责任,若我方出现一次轻型安全事故，愿接受50-200元的罚款。

四、保证工期按时完工的承诺，延期处罚措施

我公司承诺在300日历天内完成本工程的全部施工内容，如未完成，愿承担由此给招标人造成的经济损失。

五、其它方面的承诺

（1）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（2）每周召开工程例会，由监理主持，业主及才项目经理部参加。通过工程例会这一制度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

投标人：（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）

20_年 09 月 02 日

投标承诺书格式和范本

(发标人名称)：

2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件(如果有的话)，及有关附件，我方同意放弃提出含糊不清或误解的权力。

3、我方承认投标附录是我方投标函的组成部分。

4、我方同意所递交的投标文件在招标期内有效，在此期间内我方有可能中标，我方将受此约束。

5、我方同意贵方不受你们所收到的任何投标文件的约束。

6、我方接受贵方招标文件的全部内容。

7、我方相信贵方的招标结果是公正、合法的，无论我方中标还是落标，我方将毫无异议地接受这一结果。

8、一旦我方中标，我方将毫无异议地接受贵方授予的承办协议并严格依照贵方招标公告和招标文件中的相关规定与贵方鉴定承办的协议。

9、我方保证所递交的投标文件所反映的内容真实可靠，否则将承担由此引起的一切后果和相应的法律责任。

投标人：(盖章) 单位地址：

法定代表人或其委托代理人：(签字或盖章)

邮政编码：电话：传真：

致：_________(招标人)

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

****年**月**日

一旦我们中标成为上海××房地产有限公司(甲方)××广场场地平整工程的承包方,我们在甲方合理指示要求的情况下,保证:

一、我们会按本工程承包合同的要求开始并建成本工程,我们会与甲方的总工程进度计划紧密配合,决不会延误或推迟本次承包工程的竣工期。

二、我们会赔偿因不履行本承包合同或延迟完成本工程所引起的额外费用,并承担由此引起的一切损失。

三、我们将会运用所有合理之技术及方法,

保证严格按照本工程规定的"技术规范"、"国家现行施工、验收标准规范"要求来施工;

保证严格按"本工程设计要求"、国家现行"设备材料验收标准"来拣选我方负责的供应材料;

保证按照甲方的要求,派遣曾组织负责过大型土石方项目负责人员并精选最富有施工经验和技术素质的施工人员施工本工程;

我们保证遵循达到任何在标书及标函中所列说明的本工程操作规范和要求。

四、我公司提供的资质证书、工程业绩、各类工程人员的资格证书及企业各类资格材料均有效属实。

五、我公司接受招标文件全部内容(含补充文件、答疑文件)。否则,同意被废除投标资格并接受处罚。

六、我公司保证投标文件内容无任何虚假。若评标过程中查出有虚假,同意作无效投标文件处理并被没收投标担保,若中标之后查出有虚假,同意废除中标资格、被没收投标担保,并接受招投标行政管理部门依法进行的严厉处罚。

七、我公司保证投标文件不存在低于成本的恶意报价行为,也不存在恶意提高报价行为。否则,同意接受招标单位违约处罚并被没收投标担保。

八、我公司保证按照招标文件及中标通知书规定提交履约担保并商签施工合同。否则,同意接受招标单位违约处罚并被没收投标担保。

九、我公司保证按照合同约定完成合同范围内的全部内容,履行保修责任。否则,同意接受招标人对投标人违诺处罚并被没收履约担保。

十、我公司保证中标之后不转包、不分包。否则,同意接受违约处罚并被没收履约担保。

十一、我公司保证按招标文件及合同约定的原则处理造价调整事宜,不发生签署合同之后恶意提高造价的行为。

十二、我公司保证不参与陪标、围标、串标或欺诈等骗取中标的行为。否则,同意接受甲方及建设行政主管部门的处罚。

十三、我公司在规定的投标有效期限内及合同有效期内,将受招标文件的约束并履行投标文件的承诺。若有违背上述承诺问题,将自觉接受建设行政主管部门依照法律法规和有关规定进行的任何处罚。

投标单位：(公章)

法定代表人或授权人：(签字)

日期:××××年××月××日

__________（建设单位或招标办公室）

在研究了__________建筑安装工程的招标条件和勘察，设计，施工图纸，以及参观了建筑安装工地以后，经我们认真研究核算，愿意承担上述全部工程的施工任务．并对投标质量保证如下：

我们特此同意，在本投标书发出后的______天之内，我们都将受本投标书的约束，我们愿在这一期间（即从一九____年____月____日起至一九 ____年____月____ 日止）的任何时候接受贵单位的中标通知．一但我们的投标被接纳，我们将与贵单位共同协商，按招标书所列条款的内容正式签 __________________建筑安装工程施工合同，并切实按照合同的要求进行施工，保证按质，按量，按时完工．

我们承诺，本投标书（标函）一经寄出，不得以任何理由更改，中标后不得拒绝签订施工合同和施工；一旦本投标书中标，在签订正式合同之前，本投标书连同贵单位的中标通知，将构成我们与贵单位之间有法律约束力的协议文件．

投标书发出日期：________年____月____日________时

投标单位：_____________（公章）

企业负责人：____________（盖章）

联系人：__________（盖章）

电话：_______________

地址：_______________

本人应邀参加瑞木项目___________________的投标商资格预审/评标工作，在此做出如下保密承诺：

1、遵守国家相关的法律和规定。客观、公正地履行职责，对所提出的任何评审意见承担责任。

2、保守投标人的秘密，不透露对投标文件的评审、比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他任何情况。

3、不私下接触潜在投标人，不收受投标人的财物或其他好处。

4、认真学习《投标商资格预审程序》、《设备、材料供货商资格审查程序》等相关文件，按照评标方法对签字投标商或投标商的标书进行综合评估。

5、对所有投标人标书的评定，采取相同的待遇和标准，坚持公平、公正、科学、择优的原则。

6、评选工作结束后，与评选工作有关的资料包括招标文件，评定资料，评定办法等必须全部交回，并承担相应的保密责任。

承诺人(签字)：

20_年xx月xx日

江干区民政局培训服务投标服务方案范本

投标文件

招标编号：HZTH5—20_01 投标人：杭州市江干区社区工作者培训中心

投标日期：

一、投标函 .......................................... 4

二、法定代表人身份证明书 ................................. 6

三、法定代表人授权委托书 ................................. 7

四、投标报价明细表 ....................................... 8

五、规范偏离表 ........................................... 9

六、资信证明文件 ....................................... 11

1、投标人简介 ...................................... 11

2、营业执照 ........................................ 12

3、税务登记证 ...................................... 12

4、组织机构代码 .................................... 13

5、资质证书 ........................................ 13

6、财务审计、报告、社保缴纳证明 ..................... 14

7、资格、资质证明文件的声明函 ....................... 24

8、财务状况基本资料 ................................ 25

9、类似成功案例的业绩证明（合同或者协议书复印件加盖公章）

.................................................... 26

七、服务方案计划与实施 ................................. 27

1、培训目标 ......................................... 27

2、培训指标 ......................................... 27

3、培训人员 ......................................... 27

4、基础培训服务方案 ................................. 27

5、分类培训服务计划 ................................. 29

6、项目针对性解决方案、实施目标及合理化建议 ......... 31

八、人员配置方案 ....................................... 32

1、拟派项目负责人履历表 ............................. 32

2、项目实施人员（主要从业人员）基本情况表 ........... 33

3、拟派教师配置计划表 ............................... 34

九、质量保证措施 ....................................... 35

1、服务质量承诺 .................................... 35

2、内部管理制度 .................................... 36

十、优势分析 ........................................... 38

1、团队介绍 ......................................... 38

2、20_工作业绩成绩报告 ............................. 38

十二、教师团队简介 ..................................... 40

一、投标函

江干区民政局：

杭州市江干区社区工作者培训中心授权（全权代表姓

名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的 HZTH5—20_01 招标的有关活动，并对江干区民政局培训服务项目进行投标。为此：提交下述文件正本一份，副本四份。

1．投标书

2．由投标人出具的金额为________________元的投标保证金（保证金凭证附后）

3．投标报价表

4．投标人资格证明文件（企业营业执照、法人代表授权书等）

5．招标文件要求投标人提交的其它文件及资料

据此函，签字人兹宣布同意如下：

① 投标总报价为人民币（大写）元。￥（小写）。

承诺完成时间：；

项目负责人：；职务/职称：；年龄：。

② 保证遵守招标文件中的有关规定。

③ 保证严格执行买、卖双方所签的经济合同，并承担全部规定

的责任义务。

④ 投标人已详细审核全部招标文件，包括修改文件、参考资料及有关附件，放弃提出含糊不清或误解的权利。

⑤ 本投标自投标截止之日起 60 日历天内有效。

⑥ 如果在投标有效期内撤回投标、修改或拒绝接受已经确认的条款，同意采购人没收投标保证金。

⑦ 同意提供按照招标人可能要求的与其投标有关的任何数据或资料。完全理解采购人不一定授标给最低报价的投标人以及接受或拒绝某一投标。

⑧ 与投标有关的正式通讯地址为：_______ 邮编：电话：传真：开户银行：

帐号：

投标人（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：

（正本）

北京市安全系统

公务员综合管理软件项目

投标书

北京高新科技技术有限公司

20_年12月11

日

前言

北京高新科技技术有限公司很荣幸地被邀请参加北京市公务员管理局全省公务员系统公务员综合管理软件项目的投标，在此对北京市公务员管理局给我司提供机会深表感谢。

本投标文件依据贵局提供的招标文件，参照国家、司法部相关标准，基于高新科技在司法公务员系统多年来积累的丰富经验，由本公司专业技术人员经过科学、严谨、务实的论证和设计，编制出《北京市安全系统公务员综合管理软件项目》投标书。投标书中主要包括八部分内容。八大部分内容分别是：

第一部分公司简介

第二部分技术应答书

第三部分公务员综合管理系统技术方案

第四部分实施方案

第五部分培训方案

第六部分项目进度规划

第七部分项目实施人员规划

第八部分资质证明文件

投标报价清单及优惠条件按贵局招标要求另行封装。如果对此投标书的内容有任何疑问，希望贵局及时与我们联络：010-82317062。

本公司郑重承诺：我们将认真做好我们的工作，提供最好的产品和解决方案，最好的价格，最优的服务，为本项目的顺利实施贡献我们的一份力量。通过合作您可深刻感受到北京高新科技严谨的科学态度，高效的办事作风，全面的优质服务。

北京XXX技术有限公司第 2 页共 57 页

第一部分公司介绍 ....................................................................................................................... 5

一公司简介 ............................................................................................................................. 5

二我们的优势 ......................................................................................................................... 6

三成功案例列表 ..................................................................................................................... 7

第二部分技术应答书 ..................................................................................................................... 8

一公务员综合管理软件应具体的基本条件 ......................................................................... 8

二公务员综合管理软件应具体的基本功能 ....................................................................... 11

三公务改造业务需求 ........................................................................................................... 12

第三部分公务员综合管理系统技术方案 ................................................................................. 16

一公务员综合管理系统项目的背景及发展 ....................................................................... 16

1.1 项目背景 .................................................................................................................. 16

2.1 项目建设的目的及意义 .......................................................................................... 16

二北京市公务员综合管理系统的现状、需求分析 ........................................................... 17

2.1 网络的现状、需求分析 .......................................................................................... 17

2.2 服务器及终端设备的现状、需求分析 .................................................................. 18

2.3 相关业务软件的现状、需求分析 .......................................................................... 18

三公务员综合管理系统总体设计 ....................................................................................... 20

3.1系统总体设计思想 ................................................................................................... 20

3.2系统设计原则 ........................................................................................................... 21

3.3系统的实现技术 ....................................................................................................... 22

四公务员综合管理系统的网络结构图 ............................................................................... 24

4.1系统概述 ................................................................................................................... 24

4.2北京市公务员综合管理系统网络结构图 ............................................................... 24

五公务员综合管理系统功能简介 ....................................................................................... 25

5.1 系统功能概述 .......................................................................................................... 25

5.2 业务管理范围 .......................................................................................................... 27

5.3 系统功能模块介绍 .................................................................................................. 27

六公务员综合管理系统的特点及优势 ............................................................................... 35

6.1 系统的功能特点 ...................................................................................................... 35

6.2 系统的优势 .............................................................................................................. 39

七北京市公务员综合管理系统的部署方案 ....................................................................... 41

八服务与培训 ....................................................................................................................... 42

8.1售后服务 ................................................................................................................... 42

8.2培训服务 ................................................................................................................... 43

8.3升级服务 ................................................................................................................... 43

第三部分实施方案 ..................................................................................................................... 44

一实施流程 ........................................................................................................................... 44

二实施阶段表 ....................................................................................................................... 46

三本次实施的各单位名称和地理位置 ............................................................................... 48

四实施其它准备 ................................................................................................................... 48 北京XXX技术有限公司第 3 页共 57 页

第四部分培训方案 ..................................................................................................................... 50

一培训内容与方式 ............................................................................................................... 50

二培训对象 ........................................................................................................................... 50

三培训课程安排表 ............................................................................................................... 51

第五部分项目进度规划 ............................................................................................................. 53

一总则 ................................................................................................................................... 53

二实施进度明细表 ............................................................................................................... 53

第六部分项目实施人员规划 ..................................................................................................... 55

一实施人员组织结构 ........................................................................................................... 55

二项目实施队伍组成 ........................................................................................................... 55

第七部分资质证明文件 ............................................................................................................. 57

北京XXX技术有限公司第 4 页共 57 页

第一部分公司介绍

一公司简介

北京高新科技技术有限公司是专注于全国公务员系统科技化、信息化事业的技术研发和服务的专业性技术公司，是一支熟悉业务、精于技术、热心服务、甘愿为公务员事业奉献理想和青春的充满朝气的团队，是经过部公务员局和部分省局的长期检验得到一致好评并充分认可和信任的合作伙伴。

高新科技研发基地设立在北京航空航天大学风景优美的教学区内，毗邻各大国家重点实验室，也是北航教学区内仅有的企业合作单位。其中软件开发部专心开发公务员公务员信息、教育、生活卫生、审批呈报等公务员信息化的各级业务软件；系统研发部专门研究智能警戒具、智能安防、智能监控等硬件产品。

高新科技已开发完成的软件产品有：

《公务改造报表系统》（供司法部公务员局、省公务员局、公务员管理分局使用）

《公务改造信息管理系统》（供公务员、省公务员局、公务员管理分局使用）

《公务公开查询系统》（供公务员使用）

《一卡通公务员帐务管理系统》（供公务员使用）

《公务员亲属会见系统》（供公务员使用）

《公务员亲情电话管理系统》（供公务员使用）

《司法部公务员局智能传真系统》

高新科技公司不仅充分利用大学资源，与一些院、系著名博士点开展横向联系和聘请顾问，还聘请了中央司法警官学院在公务员信息管理开发方面有着十几年实践经验的教授为技术监督指导，充分地保障了为司法系统服务的权威性、先进性、可靠性、实用性。

《公务改造信息管理系统》在北京公务员管理局、广东省公务员管理局运北京XXX技术有限公司第 5 页共 57 页

第1章

1.1

1.2

1.3

第2章

2.1

2.2 项目概况 ..................................................................................................................... 4 项目背景 .......................................................................................................................... 4 项目目标 .......................................................................................................................... 4 需求分析 .......................................................................................................................... 4 运维服务管理体系建设 ............................................................................................. 6 IT服务管理概述 ............................................................................................................. 6 运维服务管理流程体系 .................................................................................................. 7

2.2.1

2.2.2

2.3 服务支持 ................................................................................................................. 8 服务提供 ............................................................................................................... 14 运维服务管理规划 ........................................................................................................ 18

2.3.1

2.3.2

2.3.3

2.4

2.5 第一阶段：服务磨合阶段 ................................................................................... 18 第二阶段：主动服务阶段 ................................................................................... 21 第三阶段：战略规划阶段 ................................................................................... 24 运维服务质量管理 ........................................................................................................ 24 建立运维管理规范 ........................................................................................................ 26

2.5.1

第3章

3.1

3.2

3.3 运维管理规范概要 ............................................................................................... 26 信息系统运行保障方案 ........................................................................................... 28 统一服务台建设 ............................................................................................................ 28 建立文档管理制度 ........................................................................................................ 29 一般信息化设备及相关软件运维管理......................................................................... 33

3.3.1

3.3.2

3.3.3

3.3.4

3.4 一般信息化设备服务范围 ................................................................................... 33 一般信息化设备运维 ........................................................................................... 33 例行维护流程图 ................................................................................................... 34 一般设备服务方案 ............................................................................................... 35 防（杀）病毒服务 ........................................................................................................ 40

3.4.1

3.4.2

3.4.3 防病毒服务需求 ................................................................................................... 40 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ....................................................... 40 客户端防病毒升级软件 ....................................................................................... 41

3.4.5

3.4.6

3.5 每周防毒系统部署情况统计 ............................................................................... 42 每周对产生的病毒事件进行评估 ....................................................................... 42 信息资产巡检及普查服务 ............................................................................................ 42

3.5.1

3.5.2

3.6

第4章

4.1 主动巡检 ............................................................................................................... 42 信息资产普查 ....................................................................................................... 43 其它有关说明及要求 .................................................................................................... 43 运维服务计划方案 ................................................................................................... 45 运维服务准备 ................................................................................................................ 45

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.2 签定必要的协议和约定 ....................................................................................... 45 人员准备 ............................................................................................................... 45 工具准备 ............................................................................................................... 45 项目人员组织 ................................................................................................................ 46

4.2.1

4.2.2

4.3 人员结构 ............................................................................................................... 46 人员职责与岗位要求 ........................................................................................... 47 服务计划 ........................................................................................................................ 48

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

4.3.5

第5章

5.1 服务时间 ............................................................................................................... 48 进场初始阶段 ....................................................................................................... 48 第一个服务阶段 ................................................................................................... 49 第二个服务阶段 ................................................................................................... 49 服务总结和延续阶段 ........................................................................................... 50 应急服务方案 ........................................................................................................... 51 灾难应急措施 ................................................................................................................ 51

5.1.1

5.1.2

5.2 应急措施体制图与总则 ....................................................................................... 51 大型灾难紧急行动方案 ....................................................................................... 52 运行服务应急方案 ........................................................................................................ 55

5.2.1

5.2.2

5.2.3 启动应急流程 ....................................................................................................... 55 成立应急小组 ....................................................................................................... 58 应急处理过程 ....................................................................................................... 58

5.2.5

第6章

6.1 统计和报告 ........................................................................................................... 59 服务水平质量承诺及服务管理 ............................................................................... 62 服务水平体系 ................................................................................................................ 62

6.1.1

6.1.2

6.1.3

6.1.4

6.2

6.2.1

6.2.2

6.3

6.3.1 报告服务 ............................................................................................................... 62 管理类服务 ........................................................................................................... 62 主动式服务 ........................................................................................................... 63 响应式服务 ........................................................................................................... 63 服务承诺 ................................................................................................................... 64 服务级别承诺 ....................................................................................................... 64 服务质量承诺 ....................................................................................................... 65 服务管理 ................................................................................................................... 65 服务管理总则 ....................................................................................................... 65

服务流程管理 ....................................................................................................... 66

服务台支持管理 ................................................................................................... 67

事件管理 ............................................................................................................... 69

问题管理 ............................................................................................................... 70投标服务方案范本

知识库管理 ........................................................................................................... 71

服务记录管理 ....................................................................................................... 71 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7

第1章项目概况

1.1 项目背景

近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。

XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。

1.2 项目目标

结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。

1.3 需求分析

本次项目XX企业需求主要包括两个部分，

1、运维管理体系建设要求；投标服务方案范本

2、信息系统正常运行保障服务。

其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。

信息系统正常运行保障涵盖了

1、一般信息化设备及软件的运维管理；

2、、防病毒服务；

3、办公区域内设备及软件巡检普查；

4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障；

5、信息化资产管理

（一）服务实施方案

xxxxxxxxxxxxx创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为xxxxxxxxxxxxx提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈

xxxxxxxxxxxxx的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7 × 24小时服务

建立7 × 24小时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx

我们保证xxxxxxxxxxxxx的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应

为了更好为xxxxxxxxxxxxx服务，公司总部位于，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、“四个优先”原则。