售后服务工作内容是做什么的
会员上传 分享
更新时间：2024-05-06 15:46:37 发布时间：24小时内
售后服务工作内容是做什么的（通用9篇）
你知道售后服务工作内容怎么写吗?看看吧。企业在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。下面小编给大家带来售后服务工作内容是做什么的，希望大家喜欢！
售后服务工作内容是做什么的（精选篇1）
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业)；
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇2）
工作职责：
1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程
2、收集客户品质要求和客户端质量数据；
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告；
4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；
5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；
6、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；
8、公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格：
1、专业：本科以上；半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先；
2、专业经验： a.精通客诉/rma处理流程； b.了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理；
3、具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先；具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先；
4、外语水平：英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先；
5、具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿；
6、个人品质：良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇3）
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
3、项目各类款项的收支和结算；
4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；
5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；
6、努力完成公司下达的销售指标；
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历；
2、1年以上销售经验或技术支持经验；
3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；
4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；
5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇4）
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇5）
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历；
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；
3、良好的分析与解决问题能力；
4、有4S店相关工作经验者优先。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇6）
1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；
2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；
3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；
4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；
5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；
6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；
售后服务工作内容是做什么的（精选篇7）
1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；
2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；
3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；
4、完成领导交办的其他任务。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇8）
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；
4、熟悉office等办公软件；
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇9）
职位描述：
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：
提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
