首页 工作总结 个人工作总结

淘宝客服个人总结600字范文

会员上传 分享

更新时间:2023-03-28 21:15:16 发布时间:24小时内

入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

推荐阅读:

  保险公司客服部个人总结900字范文

  物业客服个人年度工作总结700字

  物业工作总结及工作计划_物业客服部个人工作计划

  物业客服试用期个人转正工作总结

  公司客服个人工作总结400字

  市场客服试用期个人总结

AD位1

相关推荐

财政投资评审中心工作总结及工作思路范文(精

工作总结报告

2023年政治监督工作总结报告范文(精选3篇)

工作总结报告

禁毒社工月总结范文(通用4篇)

月度工作总结

电子商务实习月末总结范文(精选3篇)

月度工作总结

话务员月总结范文(精选17篇)

月度工作总结

爱国卫生月活动总结范文(通用9篇)

月度工作总结
AD位2

热门图文

AD3