政务服务中心2024年工作计划
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更新时间：2024-01-24 12:08:26 发布时间：24小时内
在计划执行过程中，人们往往有一句老话：计划赶不上变化。其实这是因为很多人在做计划的时候往往高估了客观及自身情况，比如时间资源的有限性、执行人能力的问题。采用很多有效的计划管理软件，可以在一定程度上避免此类问题。本站为大家整理的相关的政务服务中心20_年工作计划，供大家参考选择。
政务服务中心20_年工作计划
在县委、县政府的领导下，在市政务服务管理局有力的业务指导下，在各进驻政务服务大厅窗口单位的大力支持下，县政务服务管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。以抓“两学一做”活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以提高党支部战斗力和凝聚力为平台，切实抓好党风廉政建设与反腐败斗争工作，认真贯彻执行中央八项规定精神。坚持以人民为中心的发展思想，着力营造审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的政务服务环境，积极打造运行规范化、服务标准化、交易电子化、操作智能化的公共资源交易环境，现将县政务服务管理局20_年工作总结及20_年工作计划作如下汇报：一、20_年工作推进情况
(一)着力营造审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的政务服务环境
1.加强实体大厅建设，提供优质服务
升级改造县政务服务大厅，建成了集咨询导服区、前台接件区、后台审批区、统一出件区、自助服务区、等候区为一体的多功能服务大厅。坚持“应进必进、进必授权”的原则，将与企业、社会和人民群众密切相关的服务事项纳入政务服务大厅窗口办理，现已入驻部门22个，有85名工作人员。以务实的工作作风推进县政务服务大厅规范、高效运行，截止10月31日，县政务服务大厅各部门窗口共受理办结行政审批及服务事项73460件(其中：行政审批事项1912件，便民服务事项71548件)，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率三项均为100%。
2.推进一站式惠民“互联网+政务服务”建设工作
积极推进县“一站式”惠民平台建设，发挥“互联网+政务服务”效能，做好各部门协调工作，整合**县政务服务资源，打破行政区域限制，“一站式”惠民平台可受理289个事项。企业登记、婚姻登记、拖拉机驾驶证、老年优待证等部门100余个事项已实现“一窗受理”。截止10月31日，平台共受理2428件。
积极履行区域管理员职责，不断完善网上大厅功能配置，推进在线申请、在线审查和在线办理，督促各单位及时回复咨询、投诉。截止10月31日，云南省政务服务平台网上大厅共发布政务动态信息497条，其中：通知公告240条、工作动态257条。办件量共7428件。
指导相关部门做好云南省政务服务平台和国家“互联网+监管”系统相关工作。指导做好投资项目在线监管平台接件和报件联动转报工作，督促部门及时受理网上来件，按照审批时限及时办理。截止10月31日，平台共接件165件，办结160件，转报10件。
积极推进“一部手机办事通”宣传推广。截止10月31日海报宣传362张，易拉宝宣传33块，宣传单2173张，手机展示宣传452张。
3. 强化纪律作风建设，规范政务服务行为
严格考勤管理和外出报备制度，每月底查阅打卡情况，及时把考勤情况反馈给进驻部门，共同监督管理进驻人员。印发《XXX县政务服务大厅窗口工作人员和管理人员行为规范》(XXX务发〔XX〕4号)，《XXX县政务服务大厅首问责任制实施规定》(XXX〔XX〕5号)，加强对窗口工作人员的管理，严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过满意度评价、内部通报、意见建议簿、公示公开监督举报电话等方式，形成全社会共同监督的“好差评”机制，不断规范政务服务行为。
(二)积极打造运行规范化、服务标准化、交易电子化、操作智能化的公共资源交易环境
1.完善制度建设, 优化交易流程
根据业务更新不断完善中心入场交易管理制度，清理与法律法规不符、不利于市场主体公平竞争的措施和做法，重新修订交易环节的操作流程和办理指南，规范交易行为，防范交易风险，努力实现公共资源交易“公开、公平、公正”交易规则，打造一流的营商环境。
2.积极推进远程异地评标工作
积极与招标代理、项目业主、行业主管等相关机构沟通协调，推行远程异地评标，做到工程建设和政府采购公开招标项目远程异地评标常态化。
3.主动服务重大项目
紧紧围绕县委政府中心工作，主动融入和服务重大项目建设，积极配合招标业主和相关行业主管部门，推进我县基础设施和重点项目建设，对全县重点工程、民生项目的招标采购采取“提前介入、主动服务、绿色通道受理、一站式服务和限时办结”的积极运作模式。
截止20_年10月31日，县公共资源交易中心累计提供信息服务154次，场地服务155次，70个项目进入中心交易(其中工程建设项目30个、政府采购项目36个、国有产权交易项目1个、国有土地出让项目1个、矿业权交易项目2个)，远程异地评标项目已开展27个。累计中标金额192172.3万元，累计节约财政资金1817万元。
(三)着力精准脱贫，扎实开展驻村帮扶
在单位人员紧缺的情况下，着眼于服务我县脱贫攻坚工作大局，选派党员XXX同志到XX镇XXX村委会开展驻村扶贫工作，支持全县脱贫攻坚工作。积极参与“基层党建+人居环境”创建国家卫生县城建设工作，配合XXXXX社区，开展人居环境卫生整治。
(四)积极参与扫黑除恶专项斗争，推进平安XXXX建设
积极宣传开展扫黑除恶专项斗争的重要性，营造扫黑除恶专项斗争浓厚氛围，召集全体干部职工学习扫黑除恶专项斗争应知应会知识，开展扫黑除恶专项斗争专题知识测试，宣传标语14条，积极参加宣传月活动，发放宣传资料480份。积极做好群众安全感满意度调查宣传、参与工作。
(五)坚持学习教育常态化，注重政治理论与业务知识学习
坚持每周一8:30-10:30作为固定学习日，开展集中学习，并制定学习计划，及时传达学习上级重要会议和文件精神。除开展集中学习外，全体干部职工还积极学习政治理论知识和相关业务知识。20_年开展各类集中学习94次，组织全局干部职工进行政治理论、党务和业务知识、《扫黑除恶专项斗争》、《机关档案管理规定》考试3次。
积极践行以学习促进思想解放和观念更新，提高思考和解决问题的实际能力，做到学习工作化、工作学习化、学习成果化，通过参加省、市学习培训和其他县区的学习交流，查找不足，不断提升业务综合素质。
(六)扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育
根据《XXXX县政务服务管理局党支部开展“不忘初心牢记使命”主题教育实施方案》，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”为主线，按步骤、分阶段、划专题深入展开，坚决做到以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。
(七)抓牢党风廉政责任制建设
严格落实“两个责任”和“一岗双责”责任制，明确一把手负总责，分管领导具体抓，各中心(室)各负其责，全员积极参与的领导体制和工作机制，层层签订党风廉政建设责任书7份，开展廉政谈话40人次。结合单位实际，认真填写《单位廉政风险措施表》、《各中心(室)廉政风险措施表》、《个人廉政风险措施表》10份，并正确评定岗位风险等级，进一步强化了岗位风险意识。教育全局干部职工坚决做到拒腐防变警钟长鸣，防患于未然。
二、存在的困难和问题
1.行政审批工作人员未到位，政务服务局编制6人，实有人数4人，其中：行政领导3人，工作人员只有1人，尚缺2人。
2.政务服务大厅已入驻部门22个，工作人员85名，但由于部门不同、业务不同，日常监管难度增加，服务质量参差不齐。
3.部分行业主管部门职能职责不够明确，在招标备案、招标(资审)文件审核、招标过程监督、评标专家监管等方面存在缺位现象。
4.XXX中心工作人员来自不同行业，上岗前未经过系统学习培训，实际操作中大多数业务是靠自学摸索，导致跟踪交易服务质量难保障，风险系数较大。
5.XXX中心开评标区与办公区分离，给前来招投标的业主带来极大的不便，出现“来回跑、多头跑”现象。
三、20_年工作计划
(一)指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的路线方针政策，牢固树立新发展理念和以人民为中心的发展思想，着力解决企业和群众办事难问题，不断优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，努力建设人民满意的政务服务窗口。
(二)工作目标
推进一站式惠民“互联网+政务服务”平台建设工作，推动政务服务工作实现规范化、标准化、集约化建设，结合**实际，实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更加畅通的新模式，力争群众办事满意度显著提升，全面实现“只进一道门、能办所有事”的政务服务改革目标。
(三)工作重点
1.政务服务工作
(1)切实把深化“放管服”改革、优化营商环境作为全面深化改革和加快政府职能转变的“牛鼻子”，全力推进“一网、一门、一次”改革工作，细化任务分解，扎实推动各项工作。
(2)推进政务服务标准化建设，按照省、市工作要求进一步梳理规范办事指南和业务手册，推进政务服务事项办理标准化、规范化。
(3)积极推进窗口工作人员思想政治和职业道德建设，加强窗口服务单位人员的学习培训，进一步提高为民服务意识。
2.公共资源交易工作
(1)规范电子化交易流程，实现异地评标工作常态化;积极推进产权交易“互联网+淘宝网” 的运作模式。
(2)结合工作需求，采取“请进来，走出去”等形式开展有针对性的学习培训，规范交易行为，简化办事程序，提升服务水平。
3.服务大局，助力脱贫攻坚工作。为实现20_年全面建成小康社会的目标，按照县委县政府统一部署做好精准脱贫工作和挂钩联系点“挂包帮、转走访”工作。
4.抓好党对意识形态工作的领导。带领全局职工，认真学习贯彻意识形态方面的指示精神。
5.做好综治维稳工作。认真领会综治维稳方面的指示精神，抓实抓好综治维稳宣传工作。
6.抓牢党风廉政责任制建设。严格落实“两个责任”和“一岗双责”责任制，加强廉政教育，筑牢思想防线，严格落实作风建设各项规定，提升政务服务质量。
政务服务中心20_年工作计划
经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现“同意受理、受办分离、一窗发证”。
二、结合“互联网+政务服务”提升政务服务平台建设水平，按照“一号申请一窗受理一网通办”的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位”方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批服务工作机制。
三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。
四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。
五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。
六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。
七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于“互联网+政务服务”的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批服务监管平台。
八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。
九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重”管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。
政务服务中心20_年工作计划
一、20_年工作总结20_年，县政务服务中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，严格按照县政府政务公开工作要求，强化保障措施，规范公开内容，丰富公开形式，突出公开重点，深入推行政务公开工作。
(一)健全政务公开工作领导机制。
县政务服务中心把政务公开作为提高审批部门公信力和群众对审批工作的满意度，保证各项工作高效、有序开展的有力抓手，纳入年度工作计划。我中心成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员的政务信息公开工作领导小组，统筹领导政务信息公开推进工作。办公室有专人具体负责政务公开工作，明确工作要求责任，保证了政务信息公开工作的顺利进行。
(二)全力推进政务公开工作
按照“公开透明、高效利民”、“既重公开形式又重公开内容”的要求，积极完善政务公开机制，加强政务公开载体建设，创新政务公开新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样，通过不断优化政务公开专栏等形式和渠道向社会公开各种政务服务信息，实现让权力在阳光下运行，接受群众监督和社会监督，积极实施阳光政务，打造阳光政府。在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。
(三)认真开展政务公开工作
加强政务信息管理和维护，确保政务公开工作扎实有效开展。认真做好政府门户网站的更新维护。政府门户网站的信息量不断充实，信息更新的频率越来越快，本单位需要公开的信息第一时间在政府网站上公布。今年主动公开信息数量和质量同比有非常大地提高。
(四)推进重点工作信息公开
1、及时公开了人员招录、提任、财务、公务接待等方面的信息，并对国家、省、市、县重要决策部署进行公开公示，对发展规划安排进行了公开，按照上级要求对提案和建议的办理情况进行公示。
2、公开“最多跑一次”改革工作情况
合力攻坚，优化便民利企营商环境。一是认真执行浙江省一般企业投资项目审批“最多80天”工作指引。围绕超期件、4个100% 和3.0平台事项配置等方面工作不断自查、整改和完善，已办理企业投资项目151个，完成投资条线71个事项认领，截止目前，“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”、“最多45天”和4个100% 实现率均达到100%。二是全力推进“证照分离”改革全覆盖试点工作。审批改备案方面，已办理小微食品经营登记证787件，“多证合一”129件，其他部门审批改备案事项办理1件。告知承诺办理方面，已办理许可证127件(网上办理65件)。优化服务方面，压减办理时限、减少申报材料、简化流程，简化后市场监管部门已办理46件，其他部门共办理927件。三是抓好“一件事”改革的落地实施。围绕方案指南、流程再造等工作情况,狠抓落实，切实整改提升,目前已办结122452件(线下办件：17492，网上办件：96826，掌上办件：8136)。
精准施策，全面深化“互联网+政务服务”。一是推进政务服务2.0平台建设取得新进展。优化中心大厅功能布局，合理设置智能导办区、收件区、审批区、出件区、自助服务区等功能区;持续深化“互联网+政务服务”，大力推行“网上办、掌上办”，除涉密事项外100%开通网上办、97.9%开通掌上办;推动线上线下融合，启用政务服务2.0收件系统，配置和核验标准化事项1357项，收件12400件，网上办理率高达88.7%;梳理50项高频政务服务事项实现智能秒办和无感智办。二是推进“机器换人”自助服务。在政务服务中心设置24小时自助服务区，加速自助终端事项的梳理及流程的再造，目前可办理事项达到200多项，对接落实自助终端布点及其建设，17个乡镇及27个银行服务网点已布置了64台瓯e办自助服务终端，提供“24小时不打烊”自助服务，截至20_年12月24日已自助办件43412件。
克难奋进，建设基层政务服务标准化。县政务服务中心强化部门统筹协调，加强对乡镇的业务指导，逐步落实“五大标准化提升”相关工作，超标完成市里制定的8个任务数，实现9个基层政务服务中心达到标准化提升建设要求，10月底在市里组织的实地抽查验收中获得较高的肯定，同时在全市“最多跑一次”改革工作例会上吴昌亮常务副县长代表文成做典型经验介绍发言。
守正出新，推行“跨境云端服务”。依托全国首个县级海外服务中心和意大利米兰分中心，利用现代化信息技术，将政务服务办事窗口设立在境外、涉侨公共服务范围延伸至海外，实现侨胞办事不回国。一是善用“为侨服务全球通”，省钱省事省时间。截至目前，已成功利用“为侨服务全球通”平台线上视频连线的方式办理政务、公安、司法、城建等60多项需要本人到场签字确认或委托的涉侨业务超2263人次、2325件，人均为海外办事华侨节约5万元的回国办理业务费用。二是巧用“云认证”，破解疫情期间办事难困局。针对疫情影响导致的“回国不便，海外视频连线停办”等难题，巧用微信视频连线的方式，为华侨“云”办理证据保全公证业务共计149件。三是海外服务中心提质扩面。以海外服务中心及米兰分中心为样板，积极谋划德国和荷兰分中心，进一步提高为侨服务覆盖面。另外，海外服务中心可办理事项从原来的81项增至101项，下一步将持续探索梳理，进一步扩大可办事项范围。
多措并举，提升群众满意度和获得感。一是做好“好差评”管理工作。维护好“好差评”平台，出台窗口好差评制度，做好好差评相关管理工作。20_年以来，我县共产生37条差评件，其中1项整改复核已完成、36项申诉通过，做到好差评100%回访、100%整改，另共计对5942条文本信息进行了审核。二是强化大厅的现场管理。每周不定时地对中心大厅进行巡查监督，对着装、纪律、秩序、防疫落实等各个方面进行现场检查，在巡查中及时对违反纪律的工作人员进行记录、当场纠正或通报批评，并结合个人考勤等纳入窗口各项考核指标中。今年以来共发出巡查通报26次，涉及78人次。三是做好红旗窗口的评比工作。依据形势变化，今年重新制定出台了新的红旗窗口评比办法，采集相关数据信息进行量化打分，每月评选出4-6名红旗窗口，进行通报表彰，以提升窗口人员的工作热情，促进各窗口的比学赶超。截止12月24日，我县共办件377895件。
争先创优，创新“三员合一”代办代跑机。一是就地取材。利用现有的村级便民服务中心场地、设施，设置代办服务点，梳理代办服务事项目录，规范代办服务流程。二是创新队伍。将网格员、农房质量监督员、红色代办员的职责进行整合，打造“三员合一”服务队伍，实现代办“只找一个人”。三是完善机制。出台《文成县“三员合一”村级代办服务工作方案》，利用“互联网+政务服务”和云端“不见面代办系统”，实现村级政务服务项目全覆盖。确定了大峃镇屿根社区为试点村,截止目前为止，全县便民服务事项共代办了4356件。
二、20_年工作思路
一是加强信息公开业务知识的学习，紧贴互联网信息发展趋势，加强行政审批过程和结果信息的公开，对涉及群众切身利益的审批行为，加大网上公开力度，确保群众的知情权。二是优化公开内容和形式。通过网站、微信公众号等平台，及时发布有特色、有亮点的工作动态情况和活动信息;同时，加强纸质媒介对本单位和相关业务知识的宣传,继续做好各类行政审批服务，便民利民。三是加强与业务科室、有关单位的衔接和沟通，努力将信息收集与公开同步进行，确保信息公开及时、准确、全面。四是落实专人负责，在全单位共抓、专人负责的条件下，保证政务公开工作逐条逐项落实到位，通过参加培训会议、集体讨论、借鉴经验、个人自学等方式，不断提高工作人员的政治觉悟和业务水平。
