有效沟通技巧心得体会(优秀8篇)

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更新时间：2024-05-19 18:47:31 发布时间：24小时内

有效沟通技巧心得体会一

有效沟通是人与人之间理解和交流的桥梁。在各个领域和层级，都需要进行有效的沟通来达成共识、解决问题和推动工作。在我的工作和生活中，我深有体会地认识到了有效沟通的重要性，并从中获得了一些心得体会。下面我将以五个方面的经历为例，分享我对有效沟通的心得体会。

第一段：倾听与表达并重

在我工作的团队中，我们有一个既充满活力又富有想法的成员，但他总是在会议上大谈特谈而错过了大家的观点。为了改善这种情况，我们进行了一次小组讨论，提出了更好的沟通方式。我们意识到，有效的沟通不仅需要表达自己的观点，还需要倾听他人的意见。于是，我们决定在会议上轮流发言，确保每个人都有机会被倾听，也可以更好地理解他人的观点。这种平等倾听的方式极大地促进了共识的形成，并改善了我们团队的合作氛围。

第二段：信息的准确传递

一次，我在工作上遇到了一个复杂的问题，需要与其他部门进行紧密合作才能解决。事先，我对问题的边界和解决方法进行了清晰的规划，并将这些信息传达给了其他相关人员。然而，在沟通的过程中出现了误解，导致合作陷入瓶颈。我意识到，信息的准确传递是解决问题的关键。于是，我决定采取更直接、清晰和明确的方式来传达信息。通过即时沟通工具、会议记录和邮件澄清，在信息传递上消除了障碍，问题也得到了迅速解决。

第三段：尊重与理解他人

在与同事合作的过程中，我体会到了尊重和理解他人的重要性。有一次，我与一位同事发生了观点冲突。双方各执己见，争论不下。后来，我们在私下里进行了深入的交流，才发现其实我们的意见并不完全相反，只是在表达方式上存在误解。通过认真聆听彼此的观点，我们才理解对方的立场，达成了妥协并解决了问题。这次经历让我深刻地认识到，有效沟通不仅需要表达自己，更需要理解和尊重他人。

第四段：沟通的艺术在跨文化交流中体现

在我工作的组织里，我们常常与来自不同文化背景的人合作。在与外籍同事沟通时，我发现了文化差异对沟通的影响。有一次，我给一位外籍同事发了一封电子邮件，但他没有回应。后来，通过了解，我得知该同事来自一个非常注重面子和礼貌的文化。他觉得直接回复邮件可能会伤害到我。通过借助团队中的文化中介，我了解到了他们文化的沟通方式，并用更温和的表达方式重新沟通，才得到了回复。这次经历让我明白，跨文化交流中需要更多的敏感和触觉，对他人的价值观进行理解和尊重。

第五段：沟通的效果优化

在我的工作中，我越来越重视有效沟通的效果优化。有一次，我发现每次开会都需要花费大量的时间，但最后总结出的行动计划并没有得到很好的执行。为了解决这一问题，我决定改变会议的形式和内容。我缩短了会议的时间，增加了会前准备和会后总结的环节。在会议上，我主动给予反馈并追踪行动计划的执行。这些措施大大提高了会议的效率，也增强了沟通的效果。通过不断总结和调整，我发现有效沟通的技巧和方法具有很强的可持续性，可以不断优化并取得更好的效果。

总结：通过以上经历，我深刻体会到了有效沟通的重要性和技巧。倾听与表达并重、信息的准确传递、尊重与理解他人、跨文化交流和沟通效果的优化等方面都是有效沟通的关键。只有全面并灵活地运用这些技巧，才能使沟通更加准确、高效、和谐，从而推动工作和人际关系的良好发展。

有效沟通技巧心得体会二

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会（2）：

前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

有效沟通技巧心得体会三

沟通是人与人之间交流的桥梁，是人际关系良好的基础。有效的沟通不仅能够增进相互之间的了解，还能够解决问题，促进和谐。近期，我在工作和生活中积累了一些关于“有效沟通”的心得体会，通过分享和总结，我相信这些体会能够帮助更多人提升沟通能力，建立良好的人际关系。

首先，我认识到在沟通中最重要的是倾听。许多人认为沟通是讲话的过程，而忽略了倾听的重要性。然而，真正的有效沟通应该是平衡的，其中倾听是更重要的一环。当我们在对话中全神贯注地倾听，我们能够更好地理解对方的想法和感受。同时，倾听也是尊重对方的一种表现，它能够建立起彼此间的信任和理解。因此，我以后在和他人交流时，会更加注重倾听，给予对方更多的关注和尊重。

其次，我发现在有效沟通中，语言的选择非常重要。语言是人们沟通的载体，不同的用字用词往往会在传达信息的过程中产生不同的效果。在某些情况下，直接说出自己的观点和意见可能会引起对方的反感和冲突。因此，我学会了善于使用委婉的语言来表达自己的观点，以避免冲突的发生。此外，在沟通中，还需要注意语速和语调的控制，以及肢体语言的运用。这些细节都能够影响到信息的传递和理解，所以应该予以重视。

第三，我发现情绪的管理对于沟通的效果有着重要的影响。在我的工作中，我经常需要和客户或同事一起合作完成任务。有时候，工作的压力会让我情绪变得不稳定，这会影响到我的态度和表达。然而，我意识到情绪的暴露会让对方感受到紧张和焦虑，进而阻碍了良好的沟通。于是，我学会了通过自我调节来管理情绪，以保持冷静和专注。我会在遇到困难和挫折时寻找解决方案，避免情绪的负面影响对沟通产生不利影响。

第四，我意识到在有效沟通中，沟通双方的意愿和动机也至关重要。如果双方都有着积极的意愿，愿意合作和付出努力，那么沟通的效果就会更好。相反，如果有一方缺乏合作的意愿或有其它不良动机，那么沟通很可能不会达到预期的效果。因此，在沟通之前，我们需要先了解对方的动机和利益，以便更好地引导沟通的方向。当双方在目标和利益上达成共识后，沟通的结果会更加令人满意。

最后，我发现通过适当的反馈和总结，能够进一步提升沟通的效果。及时给予对方反馈可以让对方知道我们是认真倾听和理解她们的。而总结沟通的内容和结果则能够巩固双方的理解和认识。通过反馈和总结，我们能够及时发现并改正沟通中的问题，为以后的沟通提供更好的经验。通过自我反省和不断改进的过程，我相信我的沟通能力会不断提高，我也将能够与更多的人建立更好的人际关系。

总之，有效沟通是建立良好人际关系和解决问题的重要途径。通过倾听、语言的选择、情绪的管理、意愿和动机的调整以及适当的反馈和总结，我们能够提升沟通的效果，增进相互间的理解与和谐。只有不断学习和实践，我们才能够成为沟通的高手，与他人建立起有效和愉快的沟通。

有效沟通技巧心得体会四

在幼教工作中，与幼儿和家长的沟通是非常重要的环节。只有通过有效沟通，才能更好地了解幼儿的需求和家长的期望，为幼儿的成长提供更好的支持和引导。我在多年的幼教工作中积累了一些有效沟通的心得体会，接下来将分享给大家。

首先，理解各个交流对象的特点和需求是有效沟通的前提。幼儿处于成长发展阶段，他们的语言能力有限，情感表达也相对简单。因此，与幼儿沟通时，需要使用简单清晰的语言，重点关注幼儿的身心需求。对幼儿来说，关注他们的情绪和兴趣，倾听他们的想法和意见，是有效沟通的基础。

其次，建立良好的互动关系也是有效沟通的关键。在与幼儿的互动中，我发现通过创造性的游戏和活动，可以提高他们对沟通的参与度。例如，将故事、绘画、音乐等多种形式结合起来，激发幼儿的兴趣和想象力，让他们在参与互动的过程中感受到快乐和成就感。在这种互动中，我能够更好地与幼儿进行有效沟通，了解他们的内心世界和需求。

另外，与家长的沟通也是幼教工作中不可或缺的一环。家长是孩子成长过程中最重要的支持者和合作伙伴。在与家长的沟通中，我始终坚持尊重和倾听家长的意见和想法。无论是通过面谈、电话还是电子邮件等渠道，我都努力营造出一种互信互敬的沟通氛围，保持积极合作的态度。同时，我也积极寻求家长对幼儿成长的期望和需求，并根据实际情况提供有针对性的建议和支持。

此外，我还尝试利用现代科技手段改善沟通效果。比如，通过使用学校的沟通平台，我能够及时向家长传递幼儿的学习和生活情况，分享幼儿成长的点滴和成就。同时，也可以通过平台收集家长的意见和建议，及时反馈和处理。这种信息化的沟通方式为家长和教师之间的交流提供了更加方便快捷的途径，使沟通更加有效和高效。

最后，定期反思和改进沟通方式也是提高沟通效果的关键。在幼教工作中，我时刻关注自己的言行举止，以及沟通过程中的效果。如果发现有误解或者沟通不畅的情况，我会积极寻找解决办法，并进行必要的改善。无论是反思个人的语言和表达方式，还是与团队成员的交流沟通，都是有效沟通的重要环节。通过反思和改进，我不断提高自己的沟通能力，有效地促进与幼儿和家长的信息传递和共享。

总结起来，幼教工作中的有效沟通需要我们理解交流对象的特点和需求，建立良好的互动关系，尊重家长的意见和想法，同时也可以借助现代科技手段来改善沟通效果。同时，不断反思和改进是提高沟通能力的关键。只有通过这些努力，我们才能够更好地理解幼儿和家长的需求，为他们的成长提供更好的支持和引导。

有效沟通技巧心得体会五

近期参加了公司行政部组织的系列培训，这让我的工作思路得到了拓宽，让工作能力提升与职业发展得到了扩展的机会，希望这样的企业内部培训活动能不断深入地开展，能以更多更丰富的形式去开展，只有这样，我们的职业素养才得以逐步提升，才能为公司的发展提供更多的动力。

在刚结束的“头脑风暴法”培训活动中，培训现场参与度高、气氛热烈，相信参训人员都会得到收获，以下简要谈谈我个人参加培训后的几点感想：

首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的;通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和方法;我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。

其次， “头脑风暴”就是通过充分讨论之后达成一致，最后拍板决定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的体会到了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，要充分认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成员更可以通过优化组合达到团队力量的最大化;同时，作为项目经理，更应善于归纳与总结，善于将团队成员的观点智慧进行提炼，进而转化为能促进项目向前发展的“生产力”。像这种模拟场景式的训练，对缺少项目实际运作经验的同事是非常重要的！

再次，“头脑风暴”讲求的是发散性思维，它要求参与者集思广益、相互激发、优势互补，引起创造性的想象和反应，产生尽可能多的想法，并使各种想法在相互碰撞中激起大脑的创造性“风暴”，最后通过一系列的方法，找出解决问题的最佳方案。这种方法无论是用于项目意见的收集，还是项目的最后决策，都会是一种“上上”的思维方法和决策方式。因为它可以在兼容众多不同想法思维的情况下，还可解决在发生重大分歧无法定夺的情形下的矛盾。

以上为本人参加“头脑风暴法”培训的一些体会，与大家一起分享与共勉。

有效沟通技巧心得体会六

保持良好的师生关系是良好教学效果的保证，了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。在平时的沟通中，老师一般占主导地位，老师掌握与学生沟通的技巧非常重要。才能保证沟通的有效性。

教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱，师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当老师给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。因此，教师必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。

如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面，只要你积极的倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的感情后，心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己问题已经被引起老师重视和理解，于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下，解决任何问题都有了良好的开端。

学会和学生沟通的艺术，找准机会，抓住重点，有的放矢的和学生进行思想得沟通，这样的教育才会有成效。老师怎样判断自己与学生的沟通是否成功呢？事实上老师只要看学生的反应就可以了。换句话，学生是不是按照你所希望的那样去想了，去做了，别人对你的印象如何？你的班级是否团结，这些都是判断师生沟通是否成功的标准。

总之，建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系，是教育成功最关键的地方，一双眼睛看不住几十个学生，一颗爱心却可以拴住几十颗心，教师可以凭着高尚的人格魅力和精到的育人艺术，走进学生的心灵，教师必须打开学生的心理的壁垒，透视学生的内心世界，为他们分忧，为他们清除“病灶”，把学生心灵世界的沃土垦植成“真、善、美”的苗圃，真正建立起新的师生关系。在教育活动中，老师只有用爱心换起学生的信任感，与学生进行有效的交流，使学生喜欢老师，再喜欢他所提供的教育，这样才能达到教育的最佳效果。

有效沟通技巧心得体会七

沟通在我们的生活和工作中起着至关重要的作用，它帮助我们与他人建立联系、传递信息和理解对方。然而，在沟通过程中，我们常常会遇到各种问题和难题。通过长期的学习和实践，我逐渐认识到了有效沟通的重要性，并体会到了一些心得和体会。下面我将分享我的体会。

首先，我们需要学会倾听。倾听是沟通的基本要素之一，它帮助我们理解对方的需求、意见和情感。在与他人交流时，我们应该积极倾听对方并给予回应，而不是只顾着表达自己的观点。通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图，避免误解和冲突。同时，学会倾听也能增进我们与他人之间的关系，给对方一种被尊重和关心的感受。

其次，我们需要学会表达清楚。语言的准确和简练是有效沟通的关键。我们应该尽量用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用晦涩难懂的词汇和长句子。此外，我们还需要关注自己的非语言沟通，如面部表情、姿势和语调等。这些非语言沟通也可以传递出很多信息，因此我们应该保持积极、友好和自信的姿态。

第三，我们需要培养良好的情绪管理能力。情绪是我们与他人交流时不可忽视的因素之一。如果我们情绪不稳定，容易冲动或者急躁，那么我们的沟通很可能会受到影响。因此，我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静和客观的态度。即使面对挑衅或者争论，我们也应该用理性和平和的方式去回应。良好的情绪管理能力有助于建立和谐的沟通关系，推动问题的解决。

第四，我们需要关注对方的感受和需求。沟通本质上是一种信息交换的过程，但它也关乎个人之间的情感和关系。为了保持有效的沟通，我们需要关注对方的感受和需求。在表达自己的观点和意见时，我们应该尽量照顾对方的感受，避免让对方感到伤害或不愉快。同时，我们也应该尊重对方的意见和需求，在决策和解决问题时给予合理的权衡和考虑。

最后，沟通需要维护良好的沟通环境。良好的沟通环境有助于促进信息流动和相互理解。为了维护良好的沟通环境，我们首先应该保持开放和友好的态度，鼓励积极的反馈和意见交流。此外，我们还应该尊重他人的个人空间和隐私，避免干扰和打扰。另外，我们还可以运用一些沟通工具和技巧，如会议和讨论等，帮助我们更好地沟通、协作和解决问题。

总结起来，有效沟通对于我们个人和社会的发展至关重要。通过学会倾听、表达清楚、培养良好的情绪管理能力、关注他人的感受和需求以及维护良好的沟通环境，我们可以增强我们的沟通能力，避免冲突和误解，促进良好的人际关系和合作。同时，我们也应该不断学习和积累经验，在实践中不断提高自己的沟通能力。只有通过有效的沟通，我们才能更好地与他人交流，共同创造和谐、繁荣的社会。

有效沟通技巧心得体会八

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

四、心得体会

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了qq，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学李宝元北京师范大学出版集团

北师大20xxmba p1班学号：20_22030166 姓名：安立娜