2024年患者提升满意度心得体会(通用11篇)

会员上传分享

更新时间：2024-04-04 11:47:07 发布时间：24小时内

患者提升满意度心得体会一

患者是医疗服务的最终受益者，其对医疗服务的满意度直接影响医疗机构的声誉和发展。因此，患者提升满意度是医疗服务质量提升的重要目标之一。本文将就患者提升满意度的经验和心得进行探讨。

第二段：加强患者沟通和理解的重要性

在医患关系中，医护人员应注重加强和患者的沟通和理解。要想提高患者的满意度，就必须尽可能了解患者的需求和期望。在诊疗过程中，医护人员要积极与患者沟通，让患者了解疾病的发展和治疗进程。同时，医护人员要有爱心和耐心，用真心和患者交流，消除患者的恐惧和焦虑。

第三段：改善医疗服务的品质和效率的重要性

患者在医院接受治疗的整个过程中，诊疗环节、服务质量以及医疗设施等方面的体验对患者的满意度都有着重要的影响。因此，医疗机构应不断改善服务质量和效率，为患者提供更好的诊疗体验，提高患者的满意度。医院要加强管理，提高医疗服务的水平，从治愈疾病到提供更加人性化的关怀和服务，给患者尽可能多的关爱和温暖。

第四段：加强医疗安全和风险管理的必要性

医疗安全是保证患者满意度的重要因素，医院应该不断加强医疗安全与风险管理工作。将医疗安全纳入到每个医疗服务环节中，制定有效的治疗方案和手术操作细则，确保医生和护士严格遵守操作规程，降低医疗风险，保障患者安全。同时，医院应注重加强医疗设施更新和维护，确保设备与技术的先进和实用性，提高医疗设备品质，提高医疗机构的整体实力。

第五段：总结与展望

提升患者满意度的工作永远在路上。无论是加强沟通理解、提高服务质量，还是加强医疗安全管理，都需要全体医护人员一起努力。只有不断在工作中总结经验和不断学习，才能够为患者提供更好的医疗服务，赢得更多患者的信任和赞誉，推动医疗卫生事业的发展。我们相信，在全社会的努力和共同促进下，患者的满意度将会得到极大的提高。

患者提升满意度心得体会二

为密切党群干群关系，有效解决群众关心的卫生计生热点、难点问题，科学运用群众满意度测评结果提升服务质量，特制定本方案。

一、指导思想

一切以群众满意为最高工作标准，强化为民执政理念，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解医患矛盾，解决群众看病难、看病贵的难题，维护群众利益，赢得群众满意。

二、工作目标

年度民生实事落实到位，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改，年终全市满意度调查达到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作内容

(一)民生实事落实到位

落实民生实事，优化医疗卫生资源配置，推进深化改革和改善服务，方便群众看病就医，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改。(牵头科室：医政医管科、农社科，责任单位：各医疗卫生机构，局属各单位)

(二)广泛开展健康教育，提高群众知晓率

以创建健康促进示范区为契机，广泛开展健康教育。督导建立覆盖城乡社区、医院、学校、机关、企业的健康促进工作网络，确保小区经常更换宣传栏内容，定期开展健康教育服务，通过发放健康教育资料、设置宣传栏、健康讲座、健康咨询、个体化健康指导、参与式体验等服务，鼓励社区居民广泛参与健康促进区建设活动，社区居民对健康促进区建设知晓率达到70%。

结合慢性、重点传染病、新发传染病、非传染性疾病和重点领域健康问题，在日常工作中加强宣传，倡导健康生活方式,推广健康常识，加深科学健康理念，不断提高群众健康素养水平，居民基本公共卫生服务健康教育项目知晓率达90%，卫计宣传品入户率达95%，群众政策知晓率达90%以上。(牵头单位：疾控中心、宣传纪检科，责任单位：局属各单位、机关各科室、各街道计生办)

(三)落实全天候、无缝隙群众意见建议收集和投诉举报受理机制

畅通各类渠道，采取多种形式，利用社区医务人员、计生干部入户走访、召开“医患沟通座(恳)谈会”、举办健康教育活动等各种与群众“零距离”接触的机会，主动向群众征求意见，收集群众对医疗卫生、人口计生工作的意见建议。

各医疗机构要定期开展“医院开放日”或“市民体验日”活动，组织实地体验医务工作、社区居民建言等活动，树立医疗卫生单位良好社会形象。

建立畅通24小时群众投诉渠道，随时受理，及时化解矛盾，实现“投诉有门、救济有路”。工作日午间和晚间以及公休、节假日，都要安排人员随时受理群众诉求，并做到能马上解决的立即解决，不能马上解决的，做好记录，做到首问负责制。计生办在办证点、卫生医疗机构在病房护士站、门诊各大诊室、化验室、医技科室、挂号室、取药处、交款处、住院处等患者聚集的地方张贴或摆放投诉电话，方便群众随时诉求，力争服务态度零投诉。局属各单位、街道计生办、各卫生医疗机构要加强舆情监控，及时有效处置各类舆情，最大限度的降低负面影响。(牵头科室：宣传纪检科，责任单位：机关各科室、局属各单位、街道计生办)

(四)加强干部作风纪律建设

坚决执行中央八项规定，健全完善考核表彰、廉政纪律、工作纪律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科学的决策和管理，提供优质的公共医疗卫生服务，更好地满足人民群众的需求。上班时间爱岗敬业，优质服务，杜绝迟到、早退、串岗，禁止在上班时间在办公场所浏览与工作无关的网络、玩手机、抽烟或做与工作无关的事。

四、考核办法

本方案面向局属各单位、机关各科室、街道计生办、区内各医疗机构，区卫生和计划生育局负责管理指导监督，实行分类考核，层级负责制。

工作落实不到位的，涉及局属医疗单位及一体化卫生室的，按照崂卫计发[20_]39号关于印发《崂山区街居卫生服务一体化管理考核办法(修订版)》相关规定执行;涉及社会办各级医疗机构的，按照崂卫发[20_]23号《崂山区医疗机构医疗护理质量及院内感染控制考核评价标准》规定由机关监管职能科室和单位按规定记入不良执业记分;涉及各单位的按《20_年度崂山区卫生和计划生育局科学发展综合考核办法》的相关规定执行;涉及各科室工作人员的，年底考核取消优秀资格，科室取消优秀科室评选资格;涉及各街道计生办工作人员的，按照计划生育目标管理责任书的相关规定执行。

1、电话调查。分督查和自查两种方式。通过随机抽样、电话访问的形式，对医疗质量、计生服务、工作作风等方面进行调查。局属各医疗机构每月根据各单位工作量抽取一定比例的电话进行自查，要将每次电话访问中群众反映的问题做好登记，填写《群众反映事项单》，并对调查记录及时统计汇总、立卷归档。局宣传纪检科牵头，每季度进行一次第三方调查，收集群众意见建议，下发通报，纳入各项考核。

2、明察暗访。根据工作需要，由宣传纪检科牵头，局属科室、各单位纪检员组成调查队，开展重点工作落实情况的专项调查，明察暗访，查找问题。

3、督查通报。各牵头科室根据定期检查结果，发现问题及时通报，限期整改，分数纳入考核。

五、工作要求

1、加强组织领导。成立提高群众满意度工作领导小组，局长柳忠旭任组长，领导小组办公室设在宣传纪检科，具体负责工作的安排、督导和调度。局属各单位、机关各科室、街道计生办积极配合，抽调人员积极配合，形成工作合力。

2、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把群众满意度工作与业务工作结合起来，确保医疗质量和安全，确保群众满意度工作的落实。各科室、各单位在要将业务考核和群众满意度工作结合起来，与考核细则结合起来，避免重复考核、分离考核。

3、严格考核奖惩。各单位要针对每项工作开展的计划、目标要求、时间安排、责任部门等制定监督和考核办法，加强督导落实。要建立考核责任制，实行责任追究制，对工作不落实或对群众提出的问题能整改而不及时整改、导致群众满意度明显降低的，单位领导在局相关会议上进行说明。年终达不到考核目标且满意度排名末位的单位，对其主要领导进行诫勉谈话，取消单位和主要领导当年评优资格。因群众满意度投诉的工作人员，年度取消评优资格;科室出现两次及以上投诉，取消优秀科室评选资格。

患者提升满意度心得体会三

随着医疗技术的不断发展，患者对医疗服务的要求也越来越高。然而，不同的医生和医院的服务水平和质量各不相同，所以患者有时会遇到一些不愉快的经历。在这种情况下，提升患者满意度就尤为重要。以下是我在作为一名患者时的心得体会，希望对医生们提升患者满意度有所帮助。

第二段：关注患者需求

作为医护人员，我们必须始终关注患者的需求。这就意味着要认真倾听他们的问题和担忧，并作出相应的回应和解决方案。同时，及时通知和更新治疗方案和检查进度，仔细询问患者的体验和感受，及时纠正和改进服务不足之处。这些措施可以帮助我们更好地理解和满足患者的需求，提高他们的满意度。

第三段：建立信任和沟通

建立信任和良好的沟通也是提高患者满意度的关键因素。在医疗服务中，患者需要信赖我们的专业知识和经验，同时也需要感觉到我们能够理解和尊重他们的需求。我们可以通过用准确的术语和语言向患者解释他们的病情和治疗方案，以及向他们提供充足的时间回答他们的问题和解除他们的疑虑。另外，通过重视患者的声音和反馈，积极改进服务品质和流程，我们也可以更好地建立起患者与医生之间的信任和沟通。

第四段：注重人性化服务

在医疗服务中，我们还应当注重人性化服务。这意味着我们不仅应关注患者的医疗问题，而且也要关注他们的情感需求和心理健康。我们可以为患者提供正面情绪支持和鼓励，为他们提供尽可能的舒适和便利，以及通过关注他们的家属或社交网络建立更好的治疗体验和治疗效果。这种关注患者全面需求的服务理念，也会进一步提升患者对我们的信任和满意度。

第五段：总结

在医疗实践中，提升患者满意度可以帮助我们更好地完成医疗使命，同时也可以增强患者对我们的信任和满意度。只有关注患者需求，建立信任和沟通，注重人性化服务，才能实现患者满意度的全方位提升。我们希望医生们能够更多地考虑这些问题，在临床实践中更好地服务于患者。

患者提升满意度心得体会四

根据县委办公室、县政府办公室关于《全县提高群众满意度工作实施方案》的通知要求，县卫生局高度重视、周密谋划、迅速行动，切实做好卫生系统提高群众满意度工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。

二、工作措施

(一)开展医疗下乡活动。组织镇卫生院(社区卫生服务中心)、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。

(二)提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。

(三)扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况;国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目;卫生院、卫生室、乡村医生的职责;儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。

(四)加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。

(五)积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。

(六)加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度;县级公立医院改革;标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。

(七)开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。

三、组织领导

为切实将提高群众满意度工作落到实处，经局党委研究成立了以局党委书记、局长同志为组长的工作领导小组。工作中严格落实层级负责制和周例会调度制度。县卫生局负责对卫生系统各单位工作的开展进行监督、检查和指导。每周一通过周例会进行调度，对群众反映的意见和建议，进行分析研究汇总，明确责任单位和责任人，切实抓好整改落实，形成了职责明确、分工清晰、上下联动的网络体系，为工作的顺利开展提供强有力的制度和组织保障。同时，采取多种形式，营造良好的宣传声势和舆论氛围，为群众满意度调查工作做好充分准备，争取取得满意的成绩。

患者提升满意度心得体会五

作为一名医护工作者，我们每天所面对的患者众多，而患者的认可和满意度不仅代表了我们的专业水平，更是我们心中一份莫大的荣耀。如何提升患者满意度？这已经成为了医院和我们个人不可回避的关键问题。

二段: 建立良好的沟通平台

患者在医院内的主要需求是得到医护人员的治疗和照顾，同时也渴望更多地得到关心和慰问。因此，我们需要用心倾听患者的言语，耐心观察患者的情绪，以此建立起一条良好的沟通平台。在此基础上，我们应积极参与患者与家属等关系的调节，适当发挥自身人格魅力，让患者在治疗过程中获得更多的温情和抚慰。

三段：提高医疗服务质量

医疗质量直接关系到患者的满意度。医护工作者应不断提高职业素养和专业技能，认真履行工作职责，时间规定，在医疗服务中注重细节，确保病人了解治疗和护理内容，主动了解病情和需求，及时处理患者的意外情况，协调各科室的检查、治疗和康复服务，使患者得到更加优质的医疗服务。

四段：建立安全合理的就医环境

患者的就医环境不仅应该安全合理，同时也应该温馨舒适。医院的设施应该整洁卫生、无菌化，为患者营造舒适宁静的就诊环境。医院内的信息发布和排队管理应当得到科学规范的指导，让患者具有可预期的就医体验。医院也应该为患者便利提供各种便捷服务，如医保查看、缴费，就诊记录查询等服务，帮助患者更快捷的解决问题。

五段：持续改善，不断提高

患者的满意度，是医院综合实力的一项重要表现。作为医护工作者，我们应该在日常工作中深刻理解和贯彻以患者为中心的工作理念，不断提高专业素质和技能水平，将患者的满意度作为追求的目标使一刻不停歇地持续努力，为每位患者提供真正贴心的医疗服务。

总结：

提升患者满意度是医院和医护工作者的重要工作。建立良好的沟通平台，提高医疗服务质量，建立安全合理的就医环境，持续改善，不断提高，这些都是我们可以做到的。只有我们更深入地去思考和应对这些问题，并在实践中不断进行调整和改进，才能更好地满足患者的需求，提升我们医护人员的专业形象和工作品质。

患者提升满意度心得体会六

明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。

二、工作重点

（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理、协调工作，规范门诊工作行为。

项目：门诊管理

门诊出勤督导

门诊服务质量检查（便民措施提供、仪容仪表、就诊环境）

（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计、分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。

（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。

（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计、分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。

（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者、门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。

（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。

（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作进行调查和评价。

（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论、分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。

（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。

（十一）等级评审条款落实、推进

客服部作为医院特殊的岗位，20__年将依然秉持从严、从细、可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医院发展凝心聚力。

患者提升满意度心得体会七

“夯实基础管理、落实工作责任”专项活动已经开展了一段时间，这次活动，使我感触颇深。下面，结合相关文件精神，联系自身思想和工作实际，将自身存在的问题和不足剖析如下：

一、存在的问题和不足

政治理论学习欠缺、有时自己也在学，也在读书、看报，但往往注意力不集中，走马观花，看后没有什么收获，过一段时间就忘了。在学用结合上，也没能把理论运用到实践中去工作。学习时间不能保证。认为上班时间业务多，没时间也静不下心来学习，下班时间忙了一天了应该休息一下，没时间学习。

二、今后努力方向

们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能训练我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己。因此，在以后工作中我要对学习和工作要牢记使命大于天，责任重如山。

2.要不断学习，励精图治。世事沧海桑田，知识日新月异。要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去获得有形的翅膀。要自觉加强学习，提高工作能力。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。要深刻认识加强学习的重要性，增强学习的主动性和自觉性，树立终身学习的思想，把学习当作一种政治责任、一种精神追求，形成浓厚的学习风气，勤于学习，善于学习，不断掌握新知识，积累新经验，才能增长新本领，创造新业绩。因此，虚心求教，学而不厌，是方向、是动力、是生命力！

3.要善沟通、重协作。“只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，奋发进取，充分发挥出好的作用。

4.勤奋地工作，创造性地工作。钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动做事，而且不会半途而废的人将会成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多。”

我们任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。懒散的人、等待吩咐的人只会在成功门外徘徊，要想有成功就要拿出我们的进取心。

5.学会管理压力并科学释放压力。一个人无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少都会给他带来些压力。面对压力，应该学会管理压力并科学释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。现实生活中我们每人都应弄清楚自己是谁、在哪里、该干什么．工作中平时难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在你的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的事业。古人说：人要有气质，要大气。大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事，把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，寻找好切入点，把握好平衡点。

患者提升满意度心得体会八

聆听高明严的讲座，是我大开眼见，认识到了我们课堂教学中从在许多不足之处，需要尽快补齐短板，把以下5个方面还给学生：

从固定时间走向长短课时；从课堂是老师的时间走向师生共享的时间。

从教为本走向学为本；从教会走向学会，走向会学。

课堂要会倾听，还要会提问，会表达，会分享。

课堂需要间接经验，也需要直接经验，要从告知走向探取。

课堂要允许选择课程，允许选择难度，允许选择师资，允许选择时间。校园文化是一种学校所特有的精神环境和文化气氛，是一种气质、内涵，是一种积淀和文化的传承。

学生在学校数年，终生难忘的可能不是数理化的具体知识，而是文化给他打上的深深烙印。教育使命是影响生命的事业，是塑造生命，促进生命向上、向善发展的过程。教师做好自己就是最好的教育！每一个生命都有他自己的精彩！真正的教育质量是生命的增量！理念不能仅仅写在纸上，更要落实在行动上。

事情首先是想出来的，然后才是做出来的。而归根结底呢，事情还是靠我们做出来。有行动，才能有成就。用我们勤劳的双手，为南梁的教育事业贡献自己聪明的智慧。

患者提升满意度心得体会九

4月26—28日，我有幸参加了xx县20xx年青年教师专业能力培训。通过这三天的培训学习，我学到了很多，可谓是受益匪浅、感触颇丰。

第一节是xx县第三实验幼儿园xx老师的大班科学《我的电话薄》；

第二节是x区实验幼儿园xx老师的大班科学《吹泡泡》；

第三节是x市实验幼儿园xx老师的大班语言《好朋友》；

第四节是xx县实验幼儿园xx老师的大班健康《有趣的周转箱》；

第五节是垦利县新兴幼儿园xx老师的小班健康《玩玩大皮球》；

第六节是xx县第三实验幼儿园xx老师的中班艺术音乐《喷泉》。

在这六节教学活动中，授课老师们利用多种手段，让孩子们充分动手、动口、动脑，在轻松、愉快的学习氛围中增长知识。

xx老师展示的《好朋友》这一语言活动，选材明确，源于幼儿生活，为幼儿创设了良好的语言氛围，语境美、语言更美。通过观看燕雁老师带来的大班健康活动《有趣的周转箱》，我不禁联想到平时自己在园里开展健康活动的现状。平时怕孩子嗑着碰着，怕出现安全事故，怕没法向家长交代，所以在平时健康教育活动能不开展就尽量不开展，一度缩短孩子们户外活动的时间。殊不知这不仅剥夺了孩子们活动的权利，也把孩子们本该挖掘的潜能给埋葬了。通过观看倾听几位老师的公开课我更加清晰的认识到自己与她们的差距，她们扎实的基本功，她们在活动前充实的准备，还有她们精彩的教学活动，都是我学习的榜样，她们不愧为名师，展示了学前名师的风采。

第二天，县教育x局长就我县当前的幼教工作做出了重要分析，面多当前的严峻形式及未来发展给我们提出了几点要求。

他告诉我们，要认清形势，找准定位。要立足做一名优秀的幼儿教育工作者，做到师德高尚、爱岗敬业、关爱幼儿；要加强学习，丰富和完善自我，还要营造氛围，自我加压，明确定位，切勿随波逐流，要做个有心人。然后我们观看了县实验幼儿园的一日生活流程及游戏活动。

第三天上午，xx园长就“幼儿园一日生活的安排”给我们进行了详细的讲解，让我对幼儿园的一日生活有了更深的认识和理解。

正如x老师所说，在幼儿园中我们要用心经营一日生活，竭尽全力为幼儿缔造品质生活。下午，xx主任和我们一块探讨了幼儿园区域活动的创设与指导策略。在平时的工作中我们往往是忽略了区域活动的重要性。在区域活动中孩子们可以通过讨论和自己的意愿选择角色，在角色扮演的过程中体验快乐和满足，并表达自己的情感。幼儿园区域活动的设置是自由的，开放的，幼儿可以根据自己的兴趣选择相应的区域进行活动，丰富的活动环境为孩子提供了探索、交往、以及合作的机会，幼儿在区域中游戏，能够促进其良好习惯的培养。

患者提升满意度心得体会篇十

篇一：基层管理能力提升培训心得

培训心得之上下同欲者强

为了增强企业基层管理人员能力水平，促进公司员工内部工作经验交流，20_年2月19日至24日，公司在胜利建设分院组织了为期五天的培训学习，邀请到胜利建设分院张院长和资历丰厚的各位导师进行授课。授课过程中，讲师通过经验传授、团队娱乐活动和名家故事解析相结合的方式，深入浅出的引导员工对团队建设、团队管理及团队发展认识和理解，语言感染力强，风趣幽默，充分调动了员工的学习兴趣，营造了积极的学习氛围，五天的培训，全体员工收获颇丰。

培训伊始，公司领导领导对本次培训做了要求，分院领导对本次培训的内容做了简单的介绍，称本次培训为全封闭式拓展训练，学习过程中会采用室内学习与室外训练相结合的方式进行，为本次学习增添了神秘色彩。学习开始，授课方式与以往传统的学习方式不同，全体学员随机分成五组，以团体为主题，以团队为单位，在热烈的掌声中拉开此次培训的序幕。课前娱乐十分钟，学员们积极踊跃的以个人或者团队整体方式展示娱乐节目，既活跃了课堂气氛，又调动了大家学习积极性。课前报备，整齐划一的口号，彰显了团队的作用，紧扣本次培训的主题。室内授课与室外团体活动相结合，无时无刻不在体现着一个凝聚力强的团队力量。

感谢公司给于的这次培训机会，本次培训让我深刻的认识了团队，如何建立、发展团队，如何发挥团队的作用。其中让我印象深刻的就是团队内部的执行力，所谓执行力指的是员工贯彻上级的战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的执行力是一个系统、组织和团队的综合能力。企业要实现新的发展就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的执行力，竞争力。

会感恩，以感恩的心对待领导、同事、下属甚至身边的每一个人；懂得了学会付出、乐于付出，保持付出而不求回报的心态去做事；明白到在工作中、生活中要换位思考，学会理解人、体贴人、尊重他人。

有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不了！这就是团队的力量！这就是我们需要的团队精神！非常感谢公司提供的培训机会，我们会以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取，以更加优异的表现回报公司，为不断发展，不断壮大的公司贡献自己的力量！

滨海分公司孤东监理部：刘坤

篇二：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训课程心得体会

按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。

一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。

二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。

尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。

篇三：“收费管理提升活动”心得体会

“收费管理提升活动”心得体会根据***高速公路管理处20_年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。

患者提升满意度心得体会篇十一

7月22日下午，在白莲中心校五楼多媒体教室聆听了两位老师的精彩讲座，分别是冯家茂校长的《基于目标的第二学段数与代数课例解读》专题讲座和陈雪辉校长的《图形与运动》课标解读及教学思考》专题讲座。冯家茂校长从三方面作了以下的解读：1、第二学段“数与代数”教学的学段目标；2、理清知识体系，落实课程目标；3、读懂教材编排，落实课程目标。此次培训，收获多多，既更新了我的教育观念，又让我对整体把握教材有了一个全新的认识。下面是我在培训中的几点体会：

1、把握不同学段目标要求，明确课堂教学的知识点。

在小学数学四个学习领域中，“数与代数”这一学习领域约占50%，可以见得它在义务教育阶段的数学课程中占有重要地位。冯家茂校长的讲座，围绕三大目标，结合数学教材的三个课例实例，分析了数学教学中存在的误区以及解决问题的方法，让我们重温课程标准里的几个知识技能目标动词和过程性目标动词的含义。使我体会最深刻的是在读解不同学段教学目标的差异时，以同分母分数加减法为例，引领我们如何熟悉小学数学科整套教材的编排，如何揣摩编者的意图，从而准确地区分第一学段与第二学段不同的目标要求，明确课堂教学的知识点是在什么基础知识上进行教学的，又为今后什么知识做哪些准备。培训学习将影响我今后的教学观念，不能只参考教案“见书教书”，应做一个研究教材、灵活运用教材的教师。

2、激发学生的学习兴趣。，让学生主动参与数学活动。

《小学数学课程标准》中指出：“教师应激发学生的学习积极性，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者”。可是长期以来，以知识传授为主的应试教育方式，严重束缚了学生自主学习能力的培养。因此，有效激发学生的学习兴趣，让学生主动参与数学学习活动是我们的必然选择。陈雪辉老师主讲的“《图形的运动》课标解读及教学思考”讲座，以自身在教学过程中遇到的三个主要困惑问题引入，分别从学习价值、核心概念、教学内容、教学要求、教学思考五个方面阐述了小学阶段图形运动教学的策略。特别是她始终以学生的已有的知识经验为基础，站在学生的思维角度去组织数学教学活动，充分体现了教师是数学学习的组织者。以往我常常怨叹自己辛辛苦苦地教学，学生的学习成绩就是得不到提高，通过这次培训学习，今后我将借鉴陈雪辉老师的成功经验，以学生的实际为组织教学依据，灵活地运用教材，这样的数学学习使得学生在轻松的学习氛围中获得必需的数学知识，在学生感到学习数学的成功喜悦时，教师也从中获取当老师的幸福。

总之，通过这次培训，我感触很深，受益匪浅，在今后的教学中，我将针对自己的不足，认真研究他们的教学艺术和教学思想，为己所用，取人之长补己之短，争取使自己的教学更趋完美。