沟通的案例与分析【9篇】

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更新时间：2024-07-01 10:44:58 发布时间：24小时内

幼儿园英语/德语：幼儿园，原名卡纳幼儿园，几百年前从普鲁士引进。以下是为大家整理的关于沟通的案例与分析的文章9篇 ,欢迎品鉴！

【篇一】沟通的案例与分析

　　有一个这样的女孩，因为是个插班生，所以总是觉得跟同学有点隔阂，家长和对孩子很紧张，要求也很高。孩子高高的，但是学习的成绩却一直在徘徊，人也比较内向，是个很文静很有思维的女孩，做事也有责任心，但是胆子不大。

　　了解了这个孩子的前因后果，我觉得跟家长的要求有很大的关系。我决定从孩子的谈话入手，了解了她回家后的时间安排和周六周日的时间安排情况。通过这次的面谈，我知道这个孩子很听话，妈妈对她的成绩要求很高，稍有不会就会紧张得要反复讲，反复练，所以孩子胆怯，自信心不高。

　　我跟孩子妈妈做了一个面谈，肯定了孩子在班上的表现，论智力、论能力、论给老师帮忙都一一赞扬，唯独是在表现自己方面不足，显得不够大方。这些细节反映出来可能跟她长期在长辈面前得不到肯定有关。我教给这个妈妈一些好的沟通方法：不要直接告诉孩子哪里有错，请孩子检查的过程每题说一说自己的想法，通过这样的互动达到检查和沟通的效果，而且还及时表扬她的细心和表达精准。不懂的也不要反复练习，可以开个玩笑让她记得更牢固。

　　一个多月过去了，孩子在堂上的表现明显进步了，举手表达自己的数学思维的机会很多，回答的时候很精彩，让全班同学都听得入迷。孩子的成绩也从高低不稳的状态走向平平稳稳的99-100。还经常帮助老师去做好班上的学生管理工作，成为一个胆大细心的学生干部。

【篇二】沟通的案例与分析

　　案例背景：

　　在一日带班过程中，如果家园工作做不好，就会经常出现这种情况：家长嫌教师对幼儿照顾不周，对教师产生误解；教师嫌家长不理解自己的工作，心怀委屈。当出现这种情况时，作为教师，应当主动与家长进行交流与沟通，认真细致的做好家园联系工作。　　

　　案例描述：

　　我班有个叫严宇飞的小朋友，她是个体弱儿，性格内向。平时沉默寡言，在教师眼里属于那种听话、守纪律的孩子。因为它的这种性格，使的她奶奶与我之间产生了一次小小的误会。

　　那天，我带幼儿户外活动，因室内外温差较大，我要求幼儿穿上外套，严宇飞的外套太长，不愿穿。我看她身上的衣服穿得也不少，就答应了。正当我和幼儿在外面玩的尽兴时，严宇飞奶奶来接她，我没顾上和她说话，只是挥了挥手。她奶奶边走边说：“你们老师真不像话，这么冷的天也不给你穿外套。”　　

　　严宇飞一句话也没说。这情景正巧被一位在大门口的教师听见，她马上告诉了我。

　　第二天，我装作什么事也没发生，主动找严宇飞奶奶聊天，让她为孙子准备一件短一些的外套或背心，并向她解释了昨天孩子不穿外套出去活动的原因，并告诉她一些关于进入秋季孩子的保健，她也听完解释后宽慰的笑了，并主动提出对我的误解，向我表示歉意。

　　案例分析与反思：

　　身为一名幼儿教师，不仅要时刻关心孩子的一举一动，还要注意不要冷落了家长。幼儿园应加强与家长的情感沟通与信息交流，了解家长对孩子教育的需要，尽可能的满足她们的需求，从而激发她们参与幼儿园教育的兴趣和热情。

　　在青年教师培训的活动中，我们了解到了家长合作的态度取决于合作是否满足了她们在教育孩子方面的需要。当幼儿园满足了家长的合理要求时，家长合作的愿望的热情会更高，态度也会更积极；相反，家长有某种合理的要求，而幼儿园有没有注意，甚至家长被自身的一些问题缠身时，那么家长就不会热心于家园合作。所以说，教师要有强烈的责任感和角色意识，既要明确自己在家园合作中承担的任务，那就是教师是家园合作活动的发起者、组织者与参与者。只有教师的积极态度被家长接纳，她们与家长的沟通与交流的道路才能畅通，幼儿园才能得到更多的来自家长方面的支持而不是反对。而一旦家长与幼儿园的合作伙伴关系一旦建立，那么彼此间就再也不会感到来自对方的威胁，双方就会为其爱子的健康成长而齐心协力。

　　当沟通双方由于某种原因产生情绪时，无论是谁的过错教师一方应抑制自己的情绪。作为教师，应该用自己的真诚来和家长解释事情的经过，原本对教师有意见的家长在教师的感化下也露出欣慰的笑容。如果教师对家长还采取以前的态度不给家长任何解释的话，有可能家长对教师、对幼儿园会产生误解和矛盾，那么家长就不会热心于家园合作。矛盾、误解发生时当教师的一方主动向家长做出合理的解释时，家长合作的愿望和热情会更高。

【篇三】沟通的案例与分析

　　小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

　　“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”

　　“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

　　“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”

　　“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”

　　“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

　　“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”

　　案例分析：

　　1、谁的错误?

　　很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

　　对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

　　对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

　　对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。

　　对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。

　　很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。

　　对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处?一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧!”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答?如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。

　　2、上司的做法：

　　从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

　　在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。

　　“最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。

　　“哦，怎么会呢?你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。

　　小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

　　“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

　　小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

　　“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气?马林说的有没有错呢?”老王说。“如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你?你凭什么被别人相信?他相信你，谁相信他?等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想?”

　　小刘在低着头沈思，

　　老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大?这个问题你想过没有?”

　　小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

　　“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢?我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、

　　小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做?我现在一点头绪都没有，头发蒙。”

　　老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”

　　小刘不好意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”

　　“我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会不信任呢吗?其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变态，哈哈，马林不是这样的。”

【篇四】沟通的案例与分析

　　一、案例简介：

　　20xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

　　从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

　　二、推敲与分析

　　个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识。

　　三、我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

【篇五】沟通的案例与分析

　　从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

　　个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目

　　决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

　　第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。

　　第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。

　　第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。

　　而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有：

　　第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。

　　第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭到破坏。如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。

　　第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。

【篇六】沟通的案例与分析

　　在学生心目中教师是神圣而伟大的。教师的一言一行都会给学生带来极大的影响，但作为教师的我们常常自己将这个神圣而伟大的形象淡化。比如：在与学生的沟通与交流中，有的老师喜欢用武断的命令的口吻单向的和学生说话;有的老师喜欢用恶毒的字眼羞辱学生;有的老师喜欢用冷冷的面孔对待学生;有的老师喜欢将自己的意愿强加在学生身上……这样无形之中拉开了师生心与心的距离，也让学生惧怕和老师交流。在平时的工作中，我们如何用有效的沟通方式来弥补这无形中的裂痕?

　　在教育教学实践的过程中，很多老师都忽视与学生沟通这一环节。回想我读书的几十个春秋，老师与我谈话的次数用一只手就可以数清，而且是一个手拇指。想想真有些心寒。其实与我有同样经历的人应该不计其数吧。也许，那些老师只懂得教书，却忘记了育人。如果平日里多和学生沟通交流，哪怕是一句话、一分钟，都会给学生带来很大的影响，所以，要有效的沟通的前提必须是老师改变自己只教书不育人的观念，加强和学生交流，因为学生在成长的过程中会遇到很多的疑惑，那都需要明灯的老师们多给予些指导和牵引。

　　有效的沟通、成功的交流应该是让学生信任你，愿意真心的和你交流。那么如何才能让学生信任你，将心交付于你，真心诚意地和你交流呢?

　　首先、用爱心接纳每个学生。每个学生的家庭条件、成长环境和智商情商都存在着很大的差异，所以他们在学校的表现也会存在着很大的差异。也许很多老师都会情不自禁地喜欢那些聪明的成绩好的表现好的，但是那样就会忽视很多人的存在，会让教室的很多角落里终年照射不到太阳，特别是职业学校更甚。然而，充盈的阳光即真心的爱才是学生得以成长的第一缕阳光和健康成长的保证。所以，不管聪明的、愚笨的、讨人喜欢的、让人反感的、自觉的、不自觉的、阳光的、内向的、积极的、落后的，我们都需要像大海一样包容他们，爱他们。惟有这样小苗才能健康成长。

　　其次、用心交流。爱心、知心、耐心一个都不能少。一定要让学生感到老师是真心与他交流，这样才能达到目的。没有爱心就无法给学生以亲近感、信任感、期望感。不是真心，学生总能分辨出那是空洞的说教，空话是解决不了真问题的。学生的转变、学生的成长是需要时间的，作为教师要懂得等待，耐心是不可缺少的。职业学校的学生牛皮藓的特别多，听不懂话的更多，单亲家庭的学生很多，缺少安全感的人很多，所以，爱心、知心、耐心是老师和学生沟通中必不可少的东西。

　　第三、真诚地赞美鼓励。每个人都需要别人的赞美和鼓励，学生也不例外，特别是职业学校的学生。“世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”如果我们常常能在不经意间发现学生的美，发现学生有值得赞美的行为，进而加以肯定、赞美、引导，我相信每个学生都会健康快乐地成长，都会真心实意地听老师的话和老师做朋友。来职业学校的孩子总是较差的，但差中却有一定的闪光点，所以，我们一定要发现学生的长处。天下七十二行，行行出状元。

　　第四、面带微笑，平等对待。还记得有个05秋学生问我：“老师，你脸上怎么时时洋溢着笑容啊?”我问他：“你觉得怎么样呢?”他说：“每次我看到你，我就感到很亲切，就像看到亲人一样。”是啊，微笑的魅力是无穷的。你可以不美丽，你也可能平庸，但你可以做到微笑，微笑使你可爱可亲。它可以化解学生的怨言怒气，缓和紧张的气愤，可以取得学生的人心，让他感受到老师对他的尊重与亲近，从而更愿意接受教师的教育领导。教师在人格上与学生要平等，对待学生要一视同仁。居高临下的架子难以让学生亲近，厚此薄彼的行为无法令学生信服。没有哪个学生会向自己不信任的教师敞开心扉。

　　第五、换位思考，学会理解学生。学生犯错的时候你一定会很生气，有时会觉得这个人无可救药，有时会因此而放弃那个人，但仔细想想我们在生气的时候查清楚问题的根源没有，为什么会发生这件事情呢?几乎所有的学生，因其生理、心理的日趋成熟与发展，认为自己已不再是小孩子了，已经长大成人了，喜欢独立行事，渴望摆脱束缚，当遇到困难和迷惑时又希望得到帮助，却又不愿意主动向老师表露。如果我们能够换位思考，一定可以了解孩子的内心，明白他们的真正需要。

　　第六、专心倾听。俗话说得好，会说的不如会听的。专心倾听的好处有：一来可以满足学生“一吐为快”的心理需要，二可使学生觉得自己的问题受到了老师的重视，三可确保有的放矢地为学生指点迷津，避免答非所问。

　　师生进行沟通的途径可以多种多样，不仅可以原始的交流，还可以利用现代高级的科技信息技术。在平时的教学中，我们可以进行以下的方式进行交流。

　　1、面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式。师生直接面对，真诚而坦率地交流，沟通效果可能立竿见影。也许是一分钟，两分钟，十分钟，但都会给学生解疑答惑。这不会耽搁你太多的时间，就在下课的短短几分钟，你就可以和学生发生有效的沟通。

　　2、书信交流沟通。书信交流也是较为传统的一种师生沟通策略。如有些敏感的问题，涉及到学生个人隐私的问题，用书信方式沟通比较好，它显得郑重、庄重和更尊重学生，避免面对面的尴尬，也便于学生保存和反复阅读琢磨。

　　3、周记和作业沟通。现在很多教师尤其是班主任都要求学生写周记。通过周记来了解学生一周以来学习、生活、思想等方面的情况。透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息，然后进行必要的沟通，如写一段鼓励性的语言，提出几点具体的要求，讲讲这段时间学生在老师心目中的改变等都可能引发学生的共鸣，对学生是一种极大的促进和帮助。另外在批改作业的时候，我们不能只是画上“√”或者“×”，而是要写上老师的评价，哪怕是几个字，那也是老师和学生沟通的一种方式啊，而且也会收到良好的效果。

　　4、心灵信箱的设置。教师每天的时间还是很紧张的，要和每位学生进行交流那是不可能的，但是每位学生每天都会有很多问题需要老师来帮他(她)解决，那我们可以在我们的教室里设立一个心灵信箱角，学生每天都可以将自己的心理话写到纸条上放进心灵信箱，然后老师将其取出进行解答。这样既解决了时间问题又解决了学生问题。

　　5、电话及网上沟通。每周我们的学生都会回家。回家的第一时间就是和家长一起给老师打电话，这样让家庭教育和学校教育紧密的结合起来了。如果家庭条件较好的学生可以在网上与老师沟通，这样可以减少面对面时的紧张和尴尬。

　　6、心愿墙或心愿瓶的设置。在我们的教室里面有一面墙是专门的心愿墙，每周学生都会把自己的短期愿望和长期愿望写上去，教室前面也会有心愿瓶。老师可以通过这些找到与学生的共同话题并正确的引导他们，使之正确前行。

　　7、利用空余的晚自习，设立一个心理咨询时间。在这个时间段里你们班上的学生可以去咨询学校的任何一个老师，解决他们心中的问题和疑惑。现在社会上的每个人都会有或多或少的心理问题，学生也不例外，如果能够及时的解决就会避免很多不必要出现的结果出现。。

　　在师生交往中，教师如何表达自己的思想、情感，如何呈现对学生的尊重、理解，是一个非常重要的问题。

　　说什么和怎么说这是我们经常会遇到的问题。说什么我们都会胸有成竹，但是怎么说却不是那么容易，很多时候同样一句话，表达的技巧不一样取得的效果是不会一样的。所以，在具体沟通时，我们要特别注意以下的一些语言技巧：

　　1、幽默。幽默是极易接近感情的热线，它像春风一样，使愉悦充满人和人的交际场合中，并且表达出你的真诚;幽默是一座桥梁，是一座沟通人和人心灵的桥梁;幽默使人与人积极交往;幽默能降低紧张，制造轻松的气氛;幽默能帮助人洞察冲突和情绪困扰的原因。所以在与学生交流的时候不妨也幽默一下吧，那样会让你的教育力度更大。

　　2、委婉。在向学生表达一些否定性意见时使用“吗、吧、嘛”等语气词，可以使学生觉得自己是被尊重的，进而容易接受教师的意见。

　　3、含蓄。由于某种原因不便把某一信息表达得太明确，教师如果采用含蓄的表达方式，或委婉地表达观点，或暗示批评，沟通效果会更好。

　　4、可以适当地使用肢体语言。民谚道：“一个目光表达了1000多句话。”这可以看得出肢体语言的重要性，所以，偶尔一个赞许的眼神、一个非常棒的手势，一个精心的表情都会无声胜有声。

　　美国心理雪茄威廉·詹姆斯曾说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”我们给学生一份真爱，请别吝啬您的微笑和言语，给那些胆怯的目光更多关注，记住那些视线之外的名字。我们相信有您的一起努力，我们民族的教育更有未来。

【篇七】沟通的案例与分析

　　如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

　　换位思考

　　换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

【篇八】沟通的案例与分析

　　一、案例陈述：

　　开学初，孩子们来到幼儿园，他们到了一个新的环境，有的幼儿能高高兴兴地和小朋友一起玩，不哭也不闹，可有的幼儿一看到妈妈走了，急着哭了起来，有的孩子被老师抱着哄着也就不哭了，他们能安静下来了，会听着老师讲话了，会和老师一起做游戏了。有的幼儿却哭个不停，喊着要爸爸妈妈，不让爸爸妈妈走。李诗雨就是这么一个小朋友。她一进幼儿园就哭闹个不停，拉着爸爸的脖子就是不松手，不让爸爸走。一连几天都是这样的，而且在一天的活动中，总是自己坐在一个角落里，饭也不吃，觉也不睡，脾气很倔强。

　　针对这种情况我们进行了家访，从家访中我们了解到李诗雨小朋友平时都有奶奶带着，爸爸妈妈要上班的，这孩子在家里吃饭都有大人喂着，而且平时大人也比较地宠爱她，养成了她饭来张口，衣来伸手的习惯，而且听她奶奶和爸爸说这孩子脾气很倔，一不顺心就要发脾气还要摔东西。

　　二、思考与分析

　　李诗雨从来没上过托儿所，也没长时间的离开过自己的亲人。对一个刚满3岁的孩子面对一个完全陌生的环境，自然会在生理上和心理上产生一定的压力。有的幼儿开始哭闹，不愿上幼儿园;有的幼儿在幼儿园独来独往、性格孤僻，不愿与人交往;新生入园的不适应主要面临以下几个方面的压力：

　　1、客观上陌生的环境带来的压力：全新的生活环境、不同的作息制度都需要年幼的孩子去快速适应。

　　2、心理环境的变化：他们担心自己的生理需要能否得到满足，如吃饭、午睡、小便、穿衣、喝水怎么办?这些是带给幼儿不适应的主要原因。

　　三、指导策略

　　针对这些原因我采取具体问题具体分析的方式来对待。

　　1、由于小班孩子年龄小，自理能力差，我就从生活上给他们更多的关心与照顾，让他们消除顾虑，安心来园。针对孩子注意力容易转移这一特点，我采取听听故事、做做游戏等方式转移孩子的注意力，稳定幼儿的情绪，蹲下身子来跟他们说说悄悄话，抱抱他们，尽量缩小我们之间的距离，帮助幼儿消除陌生感，愿意亲近老师，让幼儿尽快的适应幼儿园的集体生活。

　　每天当孩子来园的时候，我就从她爸手中接过孩子，笑眯眯地说：“来，老师抱，老师也是喜欢你的。”带她去好玩的地方，给她玩好玩的玩具，慢慢地这孩子好象平静下来了。

　　2、我们把孩子的进步及时地和家长沟通，让孩子的家长也能了解孩子的在园的表现，并且有的放失地配合教育，孩子的家长看到自己的孩子的进步从而愿意配合老师的教育工作。

　　三、建议：

　　告诉家长可以从以下几个方面帮助孩子轻松入园，给幼儿一点心理上的准备。

　　1、刚入园的孩子往往不明白为什么大人要把他送到一个陌生的环境，担心父母不喜欢他，不要他了。因而，告诉家长在与孩子谈心时，不仅要让孩子知道为什么要上幼儿园，还要让孩子相信父母是爱自己的，父母是想让自己交更多的朋友，学到更多的本领。入园前，家长应带孩子参观幼儿园，看看幼儿园的环境，花草树木，小朋友睡觉、吃饭、洗手、小便的地方。最好能看到大孩子在幼儿园活动的情景，让孩子对幼儿园有个初步的印象，消除孩子对幼儿园的陌生感。初步培养幼儿的生活自理能力。家长在孩子入园前，就要有意识的逐步培养孩子自己用小勺吃饭，会正确的咀嚼、吞咽;大小便会告诉老师;会自己穿脱鞋子，有良好的午睡习惯等等，帮助孩子提高生活自理能力，减少孩子因不会或不甘而造成不必要的忧虑和紧张。

　　2、让幼儿学一点交往技能。3岁左右的幼儿，自我中心的特征十分明显，加上又是独生子女，与同伴交往能力差。有的争强好胜，有的胆小怕事，有的看见滑梯等运动器械上有其他孩子，就不敢玩。因而家长在孩子入园前，应有意识多让孩子与别的孩子交往，在交往中，帮助孩子学会一些交往的技能。如告诉他想玩的玩具在别人手中怎么办?别人碰了你怎么办?等等。注意要正面引导，那种“谁打你，你就打谁”的方法不可取，容易造成孩子是非不明，成为一个不受欢迎的人。

　　3、分别时坚决果断。送孩子入园时，家长要与老师密切配合，统一思想，减少孩子不切实际的期盼。家长送孩子入园后，要果断离开，不能一听到孩子的哭声又回来，与孩子相对泪汪汪的。这样来来回回折腾，会让孩子以为只要一哭闹，大人就会满足要求，这样也会延长孩子适应幼儿园的过程。

【篇九】沟通的案例与分析

　　晚上，加了几个小时的班，浑身疲惫，正准备收拾东西离开。领导一个电话：“今天晚上12点以后到XX室统计一下近两周的数据，安排1-2个人，一个小时应该差不多了!”。听到这话，脑袋当时就“嗡”的一声，晕了。可能吗?上次按要求统计一周数据，我和部门两位同事一起，统计一天的数据都是加了1个多小时的班才完成，还没时间整理。一冲动，发了两句不太高明的牢骚(臭嘴!关键时候控制不住自己)。领导可能感觉到了我的情绪，做了些让步，让我们加一个小时的班，看看完成情况。

　　没办法，事情一定地做，想想还得做好。坐在椅子上苦思了几分钟，立刻着手安排，吩咐值中班的人留下，在服务器上建好表格，并和XX室的刘主任沟通，主任爽快地答应了，柜门不锁。

　　11点以后，部门工作开始空闲起来，抓紧时间，有6个同事可以开始做了，分工一下，一人登记，其他人统计。部分夜班的同事完成手头的工作，也陆陆续续加入到工作中。(很自觉，挺让人感动的。)最多时有14个人在帮忙。

　　一周的数据统计完了，看看表，两个半小时过去了，看看大家疲惫的脸色，ok，先干到这里吧。于是和小杨一起整理数据，整理完，并给领导发邮件后，看看表已经三点四十多了。一起宵夜吧，我请客，辛苦大家了。

　　第二天，爬起来第一件事，就是给领导电话，询问情况，还好，基本满意。

　　如何应对上司提出的苛刻要求：

　　1、不要一口回绝，或找理由搪塞，可以说：“我考虑一下，尽快答复”，“我安排一下”“让我想想”……

　　2、如果工作量大，需要申请资源，和部门领导一起商量，拿出一个可行的方案，尽可能的多征求意见。

　　3、涉及人员较多，如需全体人员参加，最好组织一次动员会，讲明做这件事的目的和意义，并将讨论后的方案公布并讲解实施方法。

　　4、可以先试验性地实施一下，找找规律，改进方法，尽快找到一个又好又快的方法。

　　注意：

　　1、领导安排这项工作有他的想法，在不能明白之前，先做，不要说“我觉得这样做意义不大……”依据不足的话。沟通要基于事实。

　　2、当同级和下属对工作提出异议时，虚心听取，不要反驳，借势压人，但要恰当地表达“这是领导要求的工作，很重要”，让大家帮你一起了解该项工作的意义。