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更新时间：2024-06-28 21:27:27 发布时间：24小时内
第一篇、金融消费者权益保护学习心得
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《金融消费者权益保护相关知识》学习心得
对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。 在这一年工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在今年工作中，我也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置，才能作出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位部门成员深刻理解，充分认识消费者权利保
护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的小鸡态度。因此通过对消费者进行宣传，能够有效提升我行的信誉和公信力。
在今后的工作中，本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作。
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消费者权益保护工作的心得体会
20_年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识
水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。
对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
在20_年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。
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银行业消费者权益保护案例解析
作者：
来源：《中国农村金融》20_年第24期
电子银行诈骗，是指不法分子通过网上银行、手机银行及电话银行等电子渠道，骗取受害人个人金融信息，并窃取受害人资金的违法行为。
银行客户程某在某银行柜台分别开立了1张普通借记卡和1张金卡，同时开通了网上银行以及网银划款手机动态口令，并存入2笔现金共计7万元。存入不久，程某发现其借记卡账户发生了2笔合计7万元、转至金卡账户的网银交易；半小时之后，该金卡账户又发生了1笔7万元转至他行账户的网银交易。程某发觉事有蹊跷，经查询账户余额后，发现资金已被转走并通过异地ATM取现。
经查，程某事前有收到自称银行客户经理的诈骗分子来电，称可以办理小额贷款业务，并让其到银行开卡并存入一定数量保证金。待程某开卡并存入现金后，诈骗分子以银行需要核实客户身份、账户信息资料，或客户相关信息需录入信贷系统、办理贷款审批手续等理由，骗取受害人卡号、身份证号、网银登录密码、交易密码和手机动态口令及验证码等信息，窃取受害人账户资金。
点评：这是一起典型的冒充银行工作人员实施诈骗的案例。在本案件中，有几个关键环节值得引起注意：
一是受害人轻信了不法分子冒充银行工作人员办理小额贷款的电话。银行贷款不同于一般的存款、转账业务，银行需要经过一段时间的考察期，对客户的信用情况进行充分评分后才能办理贷款业务。当一家与消费者无任何业务往来的银行工作人员进行贷款电话营销时，此行为就应引起消费者警惕。
二是银行办理贷款的流程相对复杂，首先是贷审分离原则，前台、后台独立运作，因此，一般情况不会存在打个电话就能承诺办理贷款的情况；其次是银行贷款要求有面签环节，要求银行贷款营销人员（客户经理）必须和贷款申请人面对面交流，并就合同的贷款金额、时间年限、利息、还款方式、抵质押物等情况进行磋商及签字确认。所有的流程设计中唯独不会问及的是贷款申请人的密码问题，因此，当问及个人账户密码问题时，即可直接认定为诈骗行为。 三是银监会在20_年出台了《整治银行业金融机构不规范经营的通知》，明确要求银行不准存贷挂钩，贷款业务和存款业务严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。因此，在本案中，不法分子要求受害人存入保证金的行为本身就是违规的，受害人当时如果直接向银行进行投诉举报的话，不法分子的假冒身份就会被识破。
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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》 第二部分：
一、填空题：
1、关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（ ）账户管理费等银行服务费用。（出处136页）
答案：小额
2、银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。（出处137页） 答案：储蓄、理财、取款、转账、消费
3、商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（ ）卡。（出处139页）
答案：联名
4、很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（ ）的透支功能。（出处140页）
答案：先花后还
5、客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（ ）。（出处145页）
答案：贵宾客户
6、通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（ ）（出处150页）
答案：基金申购费率
7、大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（出处150页）
答案：0.6%
8、网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（ ）方式等操作。（出处151页）
答案：变更分红
9、基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（ ）个工作日，申购需要1个工作日。（出处151页） 答案：4
10、网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（ ）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。（出处151页） 答案：基金仓位构成
11、基金转换是指资金从（ ）转换到（ ）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。（出处151页） 答案：从原先持有的基金转换到同一公司旗下的其他基金
12、国际商业银行服务收费主要分为（ ）收费和（ ）收费两种。（出处157页）
答案：利息性收费和非利息性收费
13、香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（ ）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取
相关资料等。（出处158页）
答案：14日
14、美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（ ）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。（出处160页）
答案：12-15
15、根据香港银行公会统计，截至20_年5月，客户对银行柜台的使用率约为32%，对ATM即其他自助渠道的使用率约为35%，对网上银行的使用率约为（ ）。（出处161页）
答案：33%
16、目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（ ）。（出处163页）
答案：免费
17、国外商业银行的大部分收费标准会根据（ ）和（ ）适时调整，整体上处于持续增长之中。（出处164页）
答案：社会物价水平和成本
18、10年前，国外商业银行大部分发卡行预借现金服务的收费标准是交易金额的（ ）。（出处164页）
答案：2%
19、香港地区银行，办理外币大额存现业务要比本币业务投入更多时间、人力和知识，但风险（ ）。（出处164页）
答案：更高
20、与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（ ）。（出处164页）
答案：社会责任
21、境内商业银行服务的（ ）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。。（出处166页）
答案：大众性
22、几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（ ）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。（出处168页）
答案：理财
23、随着金融业务的快速发展商业银行推出了许多能够减免（ ）服务，只要细心去发现，就一定有收获。（出处169页） 答案：（手续费）
24、手机银行及方便又安全最重要的是（ ）（出处169页） 答案：完全免费
25按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（ ）元。（出处171页）
答案：149132.88元
26、为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（ ）。（出处188页）
答案：服务理念
27、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到（ ）。（出处191页）
答案：公开、公平、公正
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（ ）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。（出处190页） 答案：平稳健康
29、鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（ ）。（出处191页）
答案：贷款
30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（ ）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。（出处191页） 答案：5年
31、严格执行个人转让房地产所得税（ ）（出处191页） 答案：征税政策
32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（ ）（出处192页）
答案：利率
33、在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（ ）（出处192页）
答案：应保尽保
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附件2：
银行从业人员消费者权益保护知识题库
（20_年6月）
本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。
一、填空题
1. 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2. （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4. 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6. 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并银行消保征文
在规定时限内告之消费者处理结果。
9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10. 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11. 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
12. 20_年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13. 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14. 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。
15. 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16. 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17. 20_年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
18. 20_年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》），以此加强对会员银行的经营
行为约束。
19. 消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处臵）。
20. 香港证监会在20_年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
21. 20_年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
22. 开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的 原则。
23. 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。 24.
25.
26. 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。 消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。银行消保征文
27. 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
28. 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
29. 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
30. （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产
品。
31.
32. 人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。 外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值外汇。
33. （支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
34.
35. 跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
36. 支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
37. 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
38. 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
39. 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
40. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
41.
42. 银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。 银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）。
43.
44. 银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
45. 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
46. 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。
47. 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。
48.
49. 信用卡透支取现单日一般不超过（20_）元。 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
50. 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
51. （个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
52. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。
53. 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。
54. （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
55. （个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
56. （个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发
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XX支行20_年金融消费者权益保护工作计划
20_年，XX支行金融消费者权益保护工作要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实全国金融工作会议和总分行工作会议精神，按照人民银行XX县支行和“优化金融生态、服务百姓民生”的总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作在县域的深入开展。
一、深入调研，明晰维权思路
通过组织金融机构座谈、走访县消费者协会、走访企业民众、走进镇村农户、开展问卷调查等方式，就目前个人金融市场发展、金融消费纠纷及其处理情况进行广泛调研，准确把握全县金融消费整体水平，以及金融消费者的消费理念、维权意愿和维权方法。计划在2月下旬，组织人员到江阴、宜兴等试点地区，学习其先进做法和成熟经验。在全面了解金融消费者权益保护现状、金融消费争议热点、金融消费保护需求的基础上，明确“以金融消费者满意为目标，突出制度建设、突出宣传普及、突出创优环境”的总体工作思路。
二、密切配合，畅通维权渠道
提请XXX为组长，XXX为副组长，负责领导和管理金融消费者权益保护工作。在全县各金融机构建立金融消费者权益保护联络员制度，加强动态反馈，实行信息共享。聘请政府
相关人员、新闻记者、消协成员、消费者代表担任金融消费者权益保护工作特约监督员，并颁发特约监督员聘书，由其对金融机构金融消费者权益保护工作开展情况进行监督，及时传递社会各界的意见、建议和要求，不断增强金融消费者权益保护工作合力。通过建立与县消费者协会的协作机制，实现金融消费者权益保护及金融消费纠纷处理上的工作联动和信息共享；通过建立与县文明办的协作机制，共同推进金融业行风评议工作；通过建立金融机构同业协作机制，共同推进金融机构行业自律，增强金融机构保护金融消费者权益的内生动力；通过建立与县人民法院的协作机制，积极参与金融消费纠纷案件的诉前调解，共同开展金融消费者权益保护专项调研，收集金融消费纠纷典型案件，及时通报辖区金融机构，发挥警示作用。
三、有序推进，落实维权责任
准备在3月初，组织召开全县金融消费者权益保护工作推进大会，传达学习中支金融消费者权益保护工作点评推进会精神和人民银行XX市中心支行《关于进一步加强县域金融消费者权益保护工作的意见》，分析当前全县金融消费者权益保护工作面临的形势和现状，明确各金融机构的责任，布置下一阶段金融消费者权益保护工作任务。同时，在会上组织各金融机构签订《XX县金融机构保护金融消费者权益公约》，要求金融机构牢固树立保护金融消费者权益的观念和
合规经营理念，加强自律、健全机制、优化流程、服务民生，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。
四、完善机制，保证维权效果
一是完善投诉受理机制。成立XX县金融消费者权益保护办公室，公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理－分办－跟踪督查－办结－反馈”工作流程。金融消费者在县内金融机构购买、使用金融产品或接受金融服务时，认为自身权益遭到侵害的，可以向金融机构投诉，也可以向XX县金融消费者权益保护办公室投诉。金融消费者权益保护办公室将按照“有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、文明服务”的承诺主题，加强组织领导与沟通协调，实施金融消费投诉首问负责制和限时办结制，确保申诉受理、分办处理、跟踪督办、反馈结果等各环节高效运转，切实维护好金融消费者权益。
二是完善纠纷处理机制。上线运行南京分行开发的“金融消费者权益保护信息管理系统”，实现投诉处理、进度监测、结果反馈、统计分析等流程全面、实时电子化运转。依法合理运用指导咨询、道义劝告、调解协商、执法检查等手段处置金融机构的侵权行为，适时开展金融消费侵权行为集中整治活动。规范金融机构受理金融消费者投诉处理程序，明确金融机构的责任，实现与人民银行投诉处理机制的“无缝”对接。注重案例搜集分析工作，保持对多发性、常见性案例
的敏感度，建立健全投诉案例档案，详细记录案件的发生原因和处理过程，注重分析案例的表现特征和案例背后体现的问题，积极探索化解矛盾、解决纠纷的有效方法。
三是完善考核评价机制。将金融消费者权益保护工作开展情况纳入“两综合、两管理”的范围，作为对金融机构执行人民银行政策情况考核评价的重要内容。根据金融机构工作开展情况，按照《XX县金融消费者权益保护实施细则》规定的评价方法，对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况进行客观公正的分析评价，定期在同业内通报，对认真履行义务、保护积极的金融机构给予表彰，对侵权较多或保护不力的金融机构要向社会通报、披露。对评价等级低或被投诉情况较严重的金融机构，将其列入下一分析评价期重点监督对象，并视情节选取部分金融机构进行专项检查或综合检查。
五、立体宣传，提升维权意识
一是开展“金融消费者权益保护全县行”活动。将宣传金融消费者权益保护工作纳入“六五”普法规划和20_年重点普法内容。通过多种渠道和载体在全县范围内广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家金融政策和改革措施，适时提示潜在的行业风险、操作风险、市场风险和信用风险，积极引导金融机构和公众的投资理财行为，保持金融市场的稳健运
行，维护市场信心。大力提高金融消费者对金融违法违规行为的识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护金融消费者的合法权益。计划在4月份，商请广播电视台、日报、政务网等平面和网络媒体对人民银行组织开展金融消费者权益保护工作进行系列专题报道，扩大社会影响。通过广播电台“政风行风热线”，邀请各金融机构负责人，走进直播间接听金融消费者热线，宣传解读金融法律法规和金融政策，积极搭建金融机构与金融消费者之间联系和沟通的桥梁。
二是开展“金融消费者权益保护社区行”活动。抓住“3.15”、“5.18”、“12.4”等重要节点，在街道社区、市民广场、重要商贸区开展集中宣传和咨询活动。围绕“引导金融投资者合法理财，保护金融消费者合法权益”这一主题，宣传金融法律法规和金融知识，积极推介储蓄国债、“升息宝”、基金定投、“稳得利”、“如意金”、“灵通快线”、“珠联币合”等大众理财产品，并安排拥有CFP证的理财师进行现场讲解。制订统一规范的宣传标识和宣传标语，印制县域《金融消费者权益保护工作手册》，并要求各金融机构网点利用LED屏幕滚动播放。
三是开展“金融消费者权益保护乡村行”活动。根据我县特点，将全县划分为北、中、南三个大片，组织下设农村网点
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江西银行抚州分行开展“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动
仪式暨“财产安全权”宣传活动小结
为切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了20_年“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动，现将有关情况报告如下: 活动时间：20_年5月21日上午9:00
活动地点：网点门口的万象新城广场
参加人员：江西银行抚州分行营业部6位职员
活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展，由消保站联络员、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，并现场解答金融消费者咨询。
此次活动我行共向客户发放“防范诈骗 保护财产”、“走近服务站维权在身边”、“普及金融知识”、“维护客户资金安全 就是维护银行声誉”等宣传资料共计100余份、接待客户人次超50余次，以通俗易懂的方式为消费者宣传了基本的金融知识和我行提供的金融服务，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权强化服务意识，积极发挥了消费者权益保护站“预防为主、教育为先、依法维权、协调处置”的特色宣传作用，也充分展示了我行竭诚为客户服务形象。
江西银行抚州分行
20_年5月21日
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一、单项选择题
1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是（ C ）
A、《金融机构反洗钱规定》
B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》
2、金融机构负责反洗钱工作的应当是（ B ）
A、设立专门机构。
B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。
C、指定专人。
D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。
3、客户身份识别是指：（ C ）
A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
D、 金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
4、 银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件？（ D ）
A、5万人民币或1万美元
B、5万人民币或2千美元
C、1万人民币或2千美元
D、1万人民币或1千美元
5、 对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息？（ D ）
A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织银行消保征文
B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织
C、外国政要
D、高风险客户或者高风险账户持有人
6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：（ C ）
A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
7、以下交易中哪个属于大额交易？（ D ）
A、小王一次性取款10万元。
B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万
C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万
D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元
8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：（ A ）
A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。
B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。
C、 客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。
D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。
9、 下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：（ A ）
A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告
B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动
C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动
D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动
10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。（ B ）
A、 该汇票无效
B、 背书人对后手的被背书人不承担保证责任
C、 该背书转让无效
D、 背书人对后手的被背书人承担保证责任
11、 商业汇票的出票人是（ B ）
A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人
12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（C）。
A、 定日付款
B、 出票后定期付款银行消保征文
C、 见票即付
D、 见票后定期付款
13、银行承兑商业汇票的签章是（ C ）
A、 业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章
B、 单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章
C、 汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章
D、 单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章
14、支票的提示付款期限是（ D ）
A、 自出票日起6个月
B、 自出票日起1个月
C、 自出票日起15天
D、 自出票日起10天
15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的（D）
A、 结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章
16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行（B）。
A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号
17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起( C )内向中国人民银行当地分支行备案。
A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日
18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（ A ）账户办理。
A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款
19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指（ A ）。
A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币
20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（ A ）业务人员当面予以收缴。
A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（ B ）。
A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证
22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（ C ）申请鉴定。
A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行
23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示( A )。
A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书
C、反假货币鉴定资格证书
24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以( B )的罚款。
A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、20_元以上
25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以( C )的罚款。
A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下
26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，( A )处理。
A、处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金
B、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金
C、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金
