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最新客服专员岗位职责10篇

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更新时间:2024-05-16 16:54:42 发布时间:24小时内

最新客服专员岗位职责(10篇)

客服专员有良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。关于最新客服专员岗位职责该怎么写的呢?下面小编给大家带来最新客服专员岗位职责,希望大家喜欢!

最新客服专员岗位职责(篇1)

工作内容:

1、负责客服体系专职工作,对统一客服电话进行接听,对客服数据进行统计、分析工作;

2、对本部门的档案进行统一整理和归档;

3、快速接收客户所有诉求,及时派单、跟进、回访;

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析;

5、完成客服专业月度计划性工作;

6、完成日常接待服务工作。

职位要求:

1、年龄:20-30周岁,身高160cm以上,体重60kg以内,身体健康;

2、学历:大专以上学历;

3、工作经验:有1年以上客服或行政工作经验;

4、工作技能:

(1)懂得公关礼仪、沟通学等业务知识;

(2)熟练处理客户投诉;

(3)熟练使用办公软件。

5、责任心强,应变能力强;

6、形象好,气质佳,具有亲和力。

工作时间:

周一至周五上班,周六日及法定节假日均休息

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

最新客服专员岗位职责(篇2)

1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;

2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;

3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;

4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;

5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。

1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;

2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;

3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;

4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。

最新客服专员岗位职责(篇3)

岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

任职要求:

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

最新客服专员岗位职责(篇4)

岗位职责:

负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

最新客服专员岗位职责(篇5)

1、 潜客、销售客户的到店回访,检验客户对销售服务的体验感受;

2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量,提出改进建议,并监控整改措施的落实;

3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查,解答客户问题;

4、 战败客户的跟踪、战败原因,统计战败数据,提出改进建议;

5、 内部密采的执行;

6、 客户投诉处理的监督、协助、支持,以及数据整理;

7、 销售DMS数据质量的监控,监控数据质量整改措施的落实;

8、 客服数据的收集、整理、分析。

最新客服专员岗位职责(篇6)

职责描述:

1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

最新客服专员岗位职责(篇7)

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

最新客服专员岗位职责(篇8)

岗位职责:

1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求:

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;

2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;

4、具备互联网行业客服经验者优先。

最新客服专员岗位职责(篇9)

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;

2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;

3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;

4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;

5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格:

1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;

大专以上学历,大学英语四级以上;

2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;

3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;

4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。

最新客服专员岗位职责(篇10)

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

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