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客服专员岗位职责大全13篇

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更新时间:2024-03-24 19:57:15 发布时间:24小时内

客服专员岗位职责大全(13篇)

组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。关于客服专员岗位职责大全该怎么写的呢?下面小编给大家带来客服专员岗位职责大全,希望大家喜欢!

客服专员岗位职责大全精选篇1

英文专员客服岗位职责

岗位职责:

1、负责就诊病人的接待、登记、预约;

2、负责电话咨询、电话预约;

3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务;

4、负责协调各部门工作衔接;

5、负责数据的采集,管理系统录入;

6、其它临时事项安排。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、语言要求:英文熟练;

3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。

客服专员岗位职责大全精选篇2

岗位职责:

1、每季订货会订单出来后核算翻单指标;

2、每周滞畅销前后十名的款式整理,挂到销售部;

3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单;

4、每日跟进生产到货入库情况;

5、每日汇报发货、物流跟进,回款情况及仓库现有库存量,断色断码款式及时预警;

6、客户划分A/B/C/类,A类重点关注,政策倾斜;B类持续关注,相应扶持;C类任由其自然发展;

7、结合公司现有货品,合理配发;降低断色断码出现概率;

职位要求:

1.具有一定的数据分析能力,思维敏捷,良好的沟通协调能力和强烈的服务意识,

2.2年以上货品工作经验,熟悉本岗位工作流程;

3.认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神;

4.熟练操作办公软件:依友ERP、Word、Excel。

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

客服专员岗位职责大全精选篇3

负责处理平台内/外舆情隐患问题,能够及时响应和发现舆情潜在风险,减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度,有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力,可以有效总结问题,并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析,针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术,并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责大全精选篇4

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责大全精选篇5

岗位职责:

负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责大全精选篇6

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责大全精选篇7

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

客服专员岗位职责大全精选篇8

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责大全精选篇9

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的'理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责大全精选篇10

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

3、能够熟练操作各种办公软件;

4、普通话标准,声音甜美;

5、服从管理,有团队意识和服务意识;

6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责大全精选篇11

1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责大全精选篇12

1、通过即时交流工具,如QQ、电话等平台,协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

3、认真负责地为玩家利益考虑,尽职尽责地维护公司名誉及形象;

4、及时处理玩家的投诉和意见,对有用的建议进行整理和归纳;

5、对玩家交流平台进行维护,比如QQ群百度贴吧,有一定的文字功底。

客服专员岗位职责大全精选篇13

岗位职责:

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

任职要求:

1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

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