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电力公司三十载光辉历程征文演讲(2)

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更新时间:2023-12-27 18:27:23 发布时间:24小时内

基础夯实了。公司营业大厅获得国网公司规范化管理“示范窗口”,万埠所、长均所、长埠所等基础规范化营业厅纷纷建成,95598服务系统、触摸屏查询系统先后建立,扮靓了窗口,方便了群众。

  服务规范了。公开服务流程、公布收费标准、统一服务用语、建立绿色通道、业扩报装“一口对外”,每一个变化都让客户“看得见、摸得着”。

  形象竖立了。定期走访客户,倾听客户呼声,满足客户需求,加强客户监督,用诚意打动客户,用行动赢得民心,群众的赞誉接踵而来,员工服务更顺心、更甘心、更欢心。

  20_年4月,全县20_年度服务行业行风评议评比结果揭晓,公司继去年进入三甲后首夺桂冠。面对人民的诀择,500余名供电人深感任重而道远。

  曾经,也承受过民心背离的痛苦。资源紧缺的时代,电成为一些员工谋取私利的工具,由此滋生出一批批“电老虎”,在社会上造成不良的影响;两网改造时期,由于处理电表收费不当而产生的负面报道,更是让公司的形象一落千丈,企业经营举步维艰。

  困境中,服务重塑形象。面对社会的质疑,供电人从自身查找问题,不断强化服务意识,创新服务举措。1999年至20_年,先后开展了一、二期农网改造和县城网改造,通过统筹进度、精心施工,令电网供电能力大大提升;1997年9月起向社会推出“服务至灯头”的免费抢修服务,十余年来为客户解决实际困难逾2万起;20_年至20_年,连续四年将8月份定为公司的“优质服务月”,大兴服务之风,大举服务之实,为企业赢得了良好的信誉。

  建设中,诚信铸就品牌。公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以电网建设和优质服务为载体,全力打造诚信品牌。公司通过筹措资金、组建队伍、购置车辆,建立快捷抢修机制,为客户用电提供保障;积极参与民主评议行风活动,切实履行服务,广泛听取和采纳客户意见和建议,不断提升服务水平;大力加强员工教育和服务监督,努力形成诚信服务氛围,以真诚打动客户,以情感赢得民心,以质量占领市场,在实践中完成“电保姆”身份的转变,不断树立企业的服务品牌。

  发展中,和谐共建共享。改革开放三十年,公司供电量由300万增长至1.6亿,增长幅度超过50倍。企业的发展离不开社会的支持,社会的发展也需要公司以行动来回报。倾力服务大项目发展,推出一把手工程、个性化服务,做到“随叫随到”;鼎力服务农业生产和农民生活,大力支持全县160多个新农村建设点的电力建设,实现“新农村、新电力、新服务”工作目标;倾情投入地方和谐社会建设,坚持多年为“爱心婆婆”龚水珍、长均敬老院等弱势群体提供免费维修服务,大力支持教育、卫生等地方公益事业发展,深情演绎企业的爱心与责任,努力实现客户与企业发展的双赢。

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