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营业员八月份个人工作总结

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更新时间:2023-03-27 12:47:31 发布时间:24小时内

营业员八月份个人工作总结(通用3篇)

营业员八月份个人工作总结1

  工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一个月中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一个月来的工作小结如下:

  营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

  这一个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

  在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:一.业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能

  二.对于宁波方言应进一步加强掌握

  虽然在宁波度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。

  三.有些服务规范做的还不到位

  比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进

  四.工作的条理性还应加强

  在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。

营业员八月份个人工作总结2

  流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的八月弹指间就将过去,转眼又到了总结的时候。回首我们营业部一个月来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获……一个月来,我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以*理论和重要思想为指导,全面学习贯彻党的xx大精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的服务和辛勤的努力。

  八月份,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路……

  在一个月里,我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

  1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。

  3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

  4、工作质量成绩、效益和贡献。,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,

  总结一个月的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一个月里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献。

  回顾一个月来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

营业员八月份个人工作总结3

  不知不觉,我在便利店已经工作了四年时间,作为 便利 店的老员工,我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发 展而感到高兴! 四年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为 顾客服务,开展满意在 ,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想, 努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落 实。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客 沟通,推销商品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。

  我知道 是 自己的品牌,员工的一举一动代表的是 的形 象,所以为了树立企业良好形象,我每天笑迎顾客,为顾客量身推销 产品,赢得了顾客的认可。

  随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业 务知识的缺乏:一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难, 如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相 关的营销知识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验 的员工学习实践知识。慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识, 这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

  第 1 页 共 11 页 足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工作 中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学 习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比 一般的业务人员强得多,需要对顾客的问题对答如流,言简意赅,准 确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复。因此 我认真了解产品的特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找 出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健 康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需 求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业 务去学习。同时,我用热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短 的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品。

  我的日常工作主要有以下几个方面: 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的 第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合,以理论 联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一 步,它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题,因此,每次收 货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性,保证进入便 利店商品的准确性。

  2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等 一些营销手段之外,我还需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到 第 2 页 共 11 页 每销售一件商品必须及时扫入系统,禁止线外销售。扫码时必须认真 仔细,以防串码现象发生等。

  3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原 则,对货架上的商品进行整理,做到了整齐、有序、容易清点。在整 理商品的同时,对临期商品进行登记,对过期商品进行封存,并及时 向上级领导汇报,保证了商品销售的方便性及安全性。

  4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一,包括店内卫 生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求,它还可 以营造良好的消费氛围,可以提升顾客的购买欲望,所以,我坚持每 日打扫便利店卫生。

  5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银 行,同时,核对当天系统内的销售金额与上交金额,保证了系统内的 销售金额与上交金额的一致性,防止了财务漏洞的出现。

  6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表,每日报送手 续,为财务对账奠定基础。

  7、月底盘点。

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