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天猫客服主管有什么样的职责

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更新时间:2023-03-04 19:55:25 发布时间:24小时内

天猫客服主管有什么样的职责(精选26篇)

天猫客服主管有什么样的职责1

  职责:

  1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

  4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

  【任职资格】:

  1、24-35岁,大专以上学历;

  2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验,

  3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

  5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管有什么样的职责2

  职责:

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

  任职要求:

  1.大专及以上学历,有上进心,执行力强,

  2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,

  3.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高效率;

  4.熟悉淘宝商城规则,热衷淘宝商城销售,熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

  5.有3年以上客服团队工作经验;

  6.有较强的执行力,思路清晰,能承受较大工作压力;

  7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

  8、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管有什么样的职责3

  职责:

  1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  2、客服人员的管理及培训;

  3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  4、售前售后等疑难问题的解决;

  5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

  6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  任职要求:

  1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

  2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

  3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

  4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管有什么样的职责4

  1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

  2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

  3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

  4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

  5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

  6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

  7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管有什么样的职责5

  职责

  1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作;

  2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。

  3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

  4、协助运营处理的其他事务;

  5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

  任职资格

  1、18-35岁,身体健康,大专学历以上

  2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;

  3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。

  4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。

天猫客服主管有什么样的职责6

  1.负责公司旗下品牌日常工作,在线上为客户提供咨询服务;

  2.对销售业绩负责,根据相应情况制定工作及优化计划;

  3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  4. 客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

  5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管有什么样的职责7

  1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

  2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

  3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

  4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

  5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答

  6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;

  7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

天猫客服主管有什么样的职责8

  职责

  1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

  2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。

  3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;

  4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程,

  5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。

  任职资格

  1、专科及以上学历;

  2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;

  3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管有什么样的职责9

  职责:

  1、负责新客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。

  任职资格:

  大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;

  熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

  6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。

天猫客服主管有什么样的职责10

  职责:

  1、负责天猫客服团队管理,及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题,给下属客服工作指导、支持;

  2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  4、参与天猫客服工作,使用千牛工具与顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

  5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

  6、精通天猫后台管理,熟悉了解天猫规则;

  7、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析;

  任职要求:

  1、大专以上学历,电子商务等相关专业优先;

  2、2年月上天猫客服工作经验,一年以上天猫客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系,有带领过客服团队工作经验优先;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;

  4、电脑及Office办公软件操作熟练,打字速度快;、

  5、有较强的的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;

  6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;

  7、善于团队建设,能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管有什么样的职责11

  职责:

  1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;

  2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;

  3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;

  4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

  5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;

  6.协助运营团队进行商品上下架等。

  任职要求:

  1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。

  2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。

  3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

  4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。

天猫客服主管有什么样的职责12

  职责:

  1、负责天猫客服团队的日常管理,负责客服专员的业务及技巧辅导;

  2、负责客服紧急事件的处理,提高整个客服团队的客户问题处理能力;

  3、协助运营对客服组的业务流程细化;

  4、对于紧急、重大客服问题的处理,并及时反馈; 团队建设,保证团队员工的积极工作心态;

  5、结合数据分析,对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

  6、负责与外部门对接,降低外部运营风险;

  【任职资格】

  1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验,1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

  2、具有良好的沟通技能及协调能力;

  3、熟悉淘宝客服体系和管理流程,具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先,有自己团队者优先;

  4、具备较强的总结和分析能力,较强的执行能力、快速准确的反应能力;

  5、具有较强的服务意识及抗压能力;

天猫客服主管有什么样的职责13

  职责:

  1、负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

  2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

  3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则,处理客服要求;

  4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;

  5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;

  任职资格:

  1、熟悉计算机常用软件,优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

  2、较好的服务意识,沟通表达能力强,亲和力佳;

  3、有很强的主动服务精神,能够适应较大的工作压力;

  4、有团队合作精神,热爱电子商务行业;

天猫客服主管有什么样的职责14

  1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;

  2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;

  3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

  4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

  5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

  6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

  7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

  8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;

  9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;

  10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;

  11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

  12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管有什么样的职责15

  职责:

  1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选

  2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

  4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验

  5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分

  6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

  7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  岗位要求:

  1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

  2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;

  3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

  4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

  6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

  7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;

天猫客服主管有什么样的职责16

  职责

  1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  3、制定天猫客服服务规范和制度;

  4、设计并优化客户服务各种流程;

  5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

  任职资格

  1、专科以上学历,1年以上客服主管经验,3年以上客服经验;

  2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有10人以上团队管理经验;

  3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

  4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

  5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

天猫客服主管有什么样的职责17

  1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

  2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题

  3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序

  4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题

  5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导

  6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题

  7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术

  8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作

天猫客服主管有什么样的职责18

  职责:

  1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

  2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;

  3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

  4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;

  5、上级交代的其他事宜。

  任职要求:

  1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

  3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;

  4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;

  5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。

  6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管有什么样的职责19

  职责:

  1、 负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;

  2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

  3、 负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;

  4、 汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;

  5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;

  6、 负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;

  2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;

  3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;

  4、具有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管有什么样的职责20

  1、熟悉天猫规则,2年以上电商客服主管相关工作经验;

  2、较强的管理能力,协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;

  3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据,不合格的立马培训。

  5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。

  6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况,提成,提升无忧购体验得分。

  7. 安排给客服做产品及销售技巧培训

  8. 培养和提升新人。

  9. 核算售前以及售后客服的绩效

  10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。

天猫客服主管有什么样的职责21

  职责:

  1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、情绪的自我掌控及调节能力;

  5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管有什么样的职责22

  1、指导客服人员的工作,提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

  2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  3、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;

  5、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管有什么样的职责23

  职责:

  1、网络在线客服:客户咨询、订单操作、售后服务;

  2、负责网站后台产品日常维护(包括:价格更新,产品上架等)和日常数据统计;

  3、协助运营做好相关产品优化管理;

  4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

  5、管理和监督部门其他客服人员工作;

  任职要求:

  1、大专以上学历,有一定的淘宝客服经验和文字功底;

  2、较强的责任心和和主动学习能力,具有良好团队精神;

  3、具有较强沟通能力,做事细致,能吃苦耐劳,抗压力较强;

  4、对旅游行业了解,有一定的团队管理能力。

天猫客服主管有什么样的职责24

  职责:

  1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

  4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

  5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;

  6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;

  2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;

  3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;

  4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管有什么样的职责25

  职责:

  1、前期负责网店客户的售前售后全程工作,有较强的营销意识以及服务意识,提升客户满意度,促成销售,提高回购率;

  2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作,各部门联动打好组合拳,同步提升客户体验,增加销售;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,敏感洞察客户心理,向运营及相关部门提出合理化建议;

  4、客服团队搭建完成后,需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量,建立质量指标体系;

  5、目标导向、服务导向,有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标,并监督指导落实执行。

  任职要求:

  1、大专以上学历,2年以上电商客服团队管理经验,热爱电商行业,有销售经验者尤佳;

  2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

  3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

  4、有较强的运营推广能力,具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

天猫客服主管有什么样的职责26

  职责:

  1、负责客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、工作积极主动。

  职位要求:

  1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,大专以上学历;

  2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

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